I珠寶公司服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活和消費水平的不斷提升，我國已經(jīng)成為世界上少量幾個珠寶首飾年消費額領(lǐng)先100億美元的國家之一，同時已成為世界最重要的珠寶消費市場。1980年，中國珠寶首飾市場零售總額只有1.6億元，從2010年起中國奢侈品市場年均增速18％，2012年的市場規(guī)模已經(jīng)是全球第二，已經(jīng)超過4000億，并將在2020年成為世界上最大的珠寶消費市場。在發(fā)展迅速的背景下，企業(yè)家也瞄準(zhǔn)了珠寶市場，國內(nèi)出現(xiàn)了很多珠寶品牌，但是這些品牌經(jīng)營的相

2、似度較高，產(chǎn)品之間的差異不明顯，銷售人員水平不專業(yè)，甚至出現(xiàn)低價競爭，導(dǎo)致市場競爭混亂的現(xiàn)狀。
　　本文通過國內(nèi)珠寶首飾市場的分析以及國內(nèi)幾大競品珠寶品牌的介紹，以Ⅰ珠寶公司的D品牌經(jīng)營為例，根據(jù)公司現(xiàn)有服務(wù)營銷策略的成功和不足之處，通過優(yōu)劣勢分析和市場定位戰(zhàn)略分析，運(yùn)用服務(wù)營銷策略組合理論構(gòu)建新的策略優(yōu)化方法。Ⅰ珠寶公司旗下的D品牌在短短八年間得到了業(yè)內(nèi)的好評，并吸引了時尚人士的注意力，市場占有率也在逐步提高。面臨對品牌定位的轉(zhuǎn)

3、型，即打造成國際化珠寶奢侈品牌，企業(yè)將面臨新的挑戰(zhàn)和商機(jī)。
　　本文將服務(wù)營銷的8P元素融入到服務(wù)營銷策略制定當(dāng)中，通過對產(chǎn)品、定價、渠道、促銷、服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)人員及服務(wù)效率和質(zhì)量的八大服務(wù)營銷要素分析，尤其是涉及服務(wù)的后4P的研究，對Ⅰ珠寶公司進(jìn)行策略的構(gòu)建和優(yōu)化，并建議從建立全方位服務(wù)體系、完善組織管理體系、建立客戶關(guān)系以及完善培訓(xùn)系統(tǒng)和激勵機(jī)制的四個方面的努力保障策略的有效實施。從而在下一步提升品牌競爭力，并逐步跨