I珠寶公司服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活和消費(fèi)水平的不斷提升，我國已經(jīng)成為世界上少量幾個(gè)珠寶首飾年消費(fèi)額領(lǐng)先100億美元的國家之一，同時(shí)已成為世界最重要的珠寶消費(fèi)市場(chǎng)。1980年，中國珠寶首飾市場(chǎng)零售總額只有1.6億元，從2010年起中國奢侈品市場(chǎng)年均增速18％，2012年的市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)是全球第二，已經(jīng)超過4000億，并將在2020年成為世界上最大的珠寶消費(fèi)市場(chǎng)。在發(fā)展迅速的背景下，企業(yè)家也瞄準(zhǔn)了珠寶市場(chǎng)，國內(nèi)出現(xiàn)了很多珠寶品牌，但是這些品牌經(jīng)營的相

2、似度較高，產(chǎn)品之間的差異不明顯，銷售人員水平不專業(yè)，甚至出現(xiàn)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)混亂的現(xiàn)狀。
　　本文通過國內(nèi)珠寶首飾市場(chǎng)的分析以及國內(nèi)幾大競(jìng)品珠寶品牌的介紹，以Ⅰ珠寶公司的D品牌經(jīng)營為例，根據(jù)公司現(xiàn)有服務(wù)營銷策略的成功和不足之處，通過優(yōu)劣勢(shì)分析和市場(chǎng)定位戰(zhàn)略分析，運(yùn)用服務(wù)營銷策略組合理論構(gòu)建新的策略優(yōu)化方法。Ⅰ珠寶公司旗下的D品牌在短短八年間得到了業(yè)內(nèi)的好評(píng)，并吸引了時(shí)尚人士的注意力，市場(chǎng)占有率也在逐步提高。面臨對(duì)品牌定位的轉(zhuǎn)

3、型，即打造成國際化珠寶奢侈品牌，企業(yè)將面臨新的挑戰(zhàn)和商機(jī)。
　　本文將服務(wù)營銷的8P元素融入到服務(wù)營銷策略制定當(dāng)中，通過對(duì)產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷、服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)人員及服務(wù)效率和質(zhì)量的八大服務(wù)營銷要素分析，尤其是涉及服務(wù)的后4P的研究，對(duì)Ⅰ珠寶公司進(jìn)行策略的構(gòu)建和優(yōu)化，并建議從建立全方位服務(wù)體系、完善組織管理體系、建立客戶關(guān)系以及完善培訓(xùn)系統(tǒng)和激勵(lì)機(jī)制的四個(gè)方面的努力保障策略的有效實(shí)施。從而在下一步提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，并逐步跨