YB公司服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、保險(xiǎn)業(yè)是我國金融領(lǐng)域的重要支柱,是國民經(jīng)濟(jì)增長最快的行業(yè)之一.隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長,保險(xiǎn)業(yè)也呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢(shì).在全面建設(shè)小康的關(guān)鍵時(shí)期,保險(xiǎn)業(yè)肩負(fù)著促進(jìn)改革、保障經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會(huì)和造福人民的重要使命.商業(yè)保險(xiǎn)作為國家社會(huì)保障體系的重要組成,在人們的生活中發(fā)揮著越來越重要的作用.我國的保險(xiǎn)市場(chǎng)己經(jīng)全面對(duì)外開放,保險(xiǎn)市場(chǎng)巨大的市場(chǎng)潛力吸引著眾多國內(nèi)外保險(xiǎn)公司參與保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭.2008年的金融危機(jī)沉重打擊了全球的金融和經(jīng)濟(jì),我國的保險(xiǎn)業(yè)也受到

2、了沖擊和影響.如何在復(fù)雜多變的市場(chǎng)競(jìng)爭環(huán)境下,有效的滿足目標(biāo)市場(chǎng)顧客保險(xiǎn)需求,使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中處于優(yōu)勢(shì)地位,這是保險(xiǎn)公司長遠(yuǎn)健康發(fā)展需要解決的首要問題.
　　本文以YB公司為對(duì)象,從服務(wù)營銷的角度出發(fā),在閱讀了大量的理論文獻(xiàn)和進(jìn)行了相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上,采用了規(guī)范分析和實(shí)證分析相結(jié)合、定性分析和定量分析相結(jié)合的研究方法,聯(lián)系保險(xiǎn)營銷實(shí)踐試圖探討YB公司服務(wù)營銷策略.首先,對(duì)YB公司所處的宏觀環(huán)境、競(jìng)爭環(huán)境進(jìn)行了分析,明確

3、外部環(huán)境存在的機(jī)會(huì)和威脅;論文分析了保險(xiǎn)市場(chǎng)和保險(xiǎn)市場(chǎng)需求機(jī)會(huì)以及投保人行為;文中對(duì)YB公司內(nèi)部能力進(jìn)行了研究,討論企業(yè)能力優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì);其次,綜合運(yùn)用SWOT分析進(jìn)一步得出了YB公司以顧客需求為中心的差異化服務(wù)營銷戰(zhàn)略;再次,結(jié)合STP戰(zhàn)略研究,確定出YB公司目標(biāo)市場(chǎng)并進(jìn)行了準(zhǔn)確定位;最后,圍繞目標(biāo)市場(chǎng)顧客需求分別從服務(wù)營銷組合要素的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人員、有形展示和服務(wù)過程七個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)的討論,制定出YB公司的營銷策略,并且