INOC(常州)公司服務營銷策略研究.pdf

1、伴隨著市場競爭的日益加劇，制造業(yè)呈現服務化經營的趨勢，中國的不銹鋼行業(yè)機遇與挑戰(zhàn)并存。在這樣的環(huán)境中，INOC（常州）公司在確立了服務營銷理念的總方向之后，卻在服務營銷策略的具體實施上存在一定問題，對服務營銷策略的流程管理也不到位，導致營銷活動的開展遭遇瓶頸，營業(yè)收入的提升也較為緩慢。INOC（常州）公司需要改善和落實服務營銷策略的具體實施、重整服務營銷流程、管控服務質量，力求與顧客的“雙贏”，從而拓展顧客群，提高競爭力，獲得更多的盈利

2、空間。
　　 本文分析了INOC（常州）公司所處的外部環(huán)境和自身的優(yōu)劣勢，歸納了目前營銷策略的實施狀況，找出了現行服務營銷策略的不足之處，明確了改善服務營銷策略的必要性。然后，針對現有問題，借鑒服務營銷有關理論，分別探討了服務產品策略、服務定價策略、服務品牌策略和服務過程策略，同時提出了制定服務質量衡量標準和整合服務管理各要素的必要性。
　　 本論文屬于應用基礎研究，其理論貢獻在于豐富服務營銷理論的同時，完善了INOC（