YH公司服務營銷組合策略研究.pdf

1、隨著營口市經(jīng)濟及社會的不斷發(fā)展，得益于環(huán)渤海經(jīng)濟圈和沈陽經(jīng)濟圈的影響，營口的地理優(yōu)勢也越發(fā)明顯，經(jīng)濟發(fā)展?jié)摿薮?。在這種情況之下，營口本土市場也成為國際各知名零售業(yè)品牌競爭的寶地，各大零售業(yè)巨頭爭相在營口地區(qū)開建超市，其中也包括國內知名公司YH公司。YH公司作為中國本土成長起來的上市公司的連鎖超市，也是YH集團在遼寧成立的第七家店，其經(jīng)營業(yè)績頗受集團關注，而YH公司在經(jīng)營的過程中也勢必需要依靠市場營銷的相關手段去實現(xiàn)競爭優(yōu)勢。作為零售企

2、業(yè)，服務營銷的手段更為重要，YH公司面對營口市場大潤發(fā)超市、興隆超市、大商新瑪特、財富超市等巨頭的競爭，必須增強自身實力，發(fā)揮優(yōu)勢，利用豐富的服務營銷策略適應競爭。基于此，本文將以YH公司為研究對象，系統(tǒng)的研究服務營銷的相關理論策略應用。
　　本文通過對市場營銷、服務營銷的相關概念和營銷組合理論進行綜合梳理，從服務營銷的基本理論和組合的角度對YH公司現(xiàn)有的營銷環(huán)境和競爭情況進行了研究，指出了其目前存在的問題，如產(chǎn)品同質化嚴重、價格

3、優(yōu)勢不明顯，促銷及營業(yè)推廣不合理、工作人員服務素質亟待提高、有形展示缺乏舒適度、消費者購物體驗差等問題。本文重點研究了以服務營銷理論為基礎了YH公司的服務營銷組合的方案設計，針對目前的問題設計出了相應的解決辦法，并提出了保障措施。
　　市場競爭環(huán)境日趨激烈，營口零售業(yè)面臨新一輪的行業(yè)洗牌，而大型超市業(yè)態(tài)的退出壁壘遠大于進入壁壘，各種商家有如逆水行舟，不進則退，一旦進入行業(yè)必然拼力搏殺。因此YH公司只有根據(jù)既定發(fā)展戰(zhàn)略目標，明確制定