基于潛在顧客資產(chǎn)理論的企業(yè)競爭能力提升路徑研究.pdf

1、當今世界正處在大發(fā)展大變革大調(diào)整時期，掌握核心競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)競爭能力，是實現(xiàn)企業(yè)價值的重要途徑。新經(jīng)濟形勢下，營銷觀念的變化，使得以顧客為導向的企業(yè)競爭逐步取代以產(chǎn)品為導向的企業(yè)競爭，顧客資產(chǎn)成為企業(yè)價值的源泉。因此，研究顧客資產(chǎn)，對提升企業(yè)競爭力具有一定的現(xiàn)實意義。
　　本文以潛在顧客資產(chǎn)為研究對象，研究潛在顧客資產(chǎn)與企業(yè)競爭能力的作用關系。首先，基于顧客資產(chǎn)的相關理論研究，界定潛在顧客資產(chǎn)的定義、構成及驅(qū)動因素，針對目前顧

2、客資產(chǎn)測量模型中的不足，提出改進的潛在顧客資產(chǎn)驅(qū)動因素模型;綜合運用實地調(diào)研、問卷調(diào)查、專家訪談等方法，收集潛在顧客資產(chǎn)角度企業(yè)競爭能力的眾多影響因素，構建潛在顧客資產(chǎn)影響企業(yè)競爭力指標體系;借助解釋結構模型理論和方法，分析潛在顧客資產(chǎn)角度企業(yè)競爭力影響因素關聯(lián)，劃分諸多影響因素的層級結構，理清復雜影響因素之間的作用關系。
　　其次，以信陽H人壽保險公司為例，對該公司競爭現(xiàn)狀及存在問題進行SWOT分析，結合解釋結構模型分析結果，構

3、建競爭力指標體系，建立信陽H人壽競爭力提升機制;借助logit回歸模型，實證研究潛在顧客資產(chǎn)各因素對提升企業(yè)競爭能力的影響程度。研究結果表明，產(chǎn)品和服務質(zhì)量在體系中起主導作用，影響性權重為0.9875，理賠及時性在體系中具有關鍵作用，權重為0.8653，顧客對品牌態(tài)度和品牌認知度重要性分別為0.7762和0.6032，口碑宣傳是體系的重要組成部分，權重為0.3971。信陽H人壽競爭力實證研究可作案例指導企業(yè)從潛在顧客資產(chǎn)角度研究競爭力提