基于4R理論的義烏EA公司營銷策略創(chuàng)新研究.pdf

1、2013年以來，世界經(jīng)濟出現(xiàn)一些好轉(zhuǎn)跡象，但復(fù)蘇基礎(chǔ)不穩(wěn)、動力不足、速度不均，發(fā)達經(jīng)濟體經(jīng)濟復(fù)蘇勢頭增強，發(fā)展中經(jīng)濟體經(jīng)濟增速明顯放緩，國際市場需求依然低靡。在新的經(jīng)貿(mào)環(huán)境下，外貿(mào)企業(yè)面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。
　　提升外貿(mào)企業(yè)營銷策略創(chuàng)新能力，形成自主開發(fā)市場和客戶管理能力，是外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵。義烏外貿(mào)企業(yè)迅速增多的同時也看到了義烏外貿(mào)企業(yè)小而不大，大而不強，關(guān)系營銷能力弱，員工和客戶流動性普遍較大，企業(yè)間惡性競爭，打價格戰(zhàn)，企業(yè)與

2、供應(yīng)商關(guān)系緊張等現(xiàn)象十分常見。出現(xiàn)這些問題的主要原因之一就是很多企業(yè)不夠重視客戶營銷問題。EA公司是一家典型的義烏外貿(mào)企業(yè)，并存在同樣的營銷問題。
　　以4R理論為指導(dǎo)，建立系統(tǒng)深入的客戶開發(fā)與管理能力，是外貿(mào)企業(yè)營銷策略創(chuàng)新的主要途徑。因此，本文利用4R理論，對EA公司的營銷策略進行創(chuàng)新研究。根據(jù)EA公司內(nèi)外部環(huán)境分析，以及營銷服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠度的實證分析結(jié)論，本文利用4R營銷理論對EA公司未來的營銷策略創(chuàng)新進行設(shè)計和研究:(

3、1)關(guān)系策略-建立系統(tǒng)深入的客戶關(guān)系管理系統(tǒng);(2)關(guān)聯(lián)策略-與價值客戶建立持久穩(wěn)固的關(guān)聯(lián);(3)反應(yīng)策略-以集成供應(yīng)鏈服務(wù)平臺形成快速反應(yīng)機制;(4)回報策略-及時回報提高顧客滿意度與忠誠度。
　　文章先說明了研究背景和意義以及研究方法和結(jié)構(gòu)，再對相關(guān)理論進行闡述，包括客戶忠誠與服務(wù)質(zhì)量理論、4R營銷理論和外貿(mào)企業(yè)的營銷創(chuàng)新，又分析了EA公司的內(nèi)外部營銷環(huán)境，然后通過問卷調(diào)查對EA公司客戶營銷管理進行實例分析，從而進一步提出基于