基于JBOSS的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā).pdf

1、客戶關(guān)系管理（CRM—CustomerRelationshipManagement），是一個(gè)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)并增大企業(yè)價(jià)值的必然要求。它既是一種方法上的管理理念，又是一套可以實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用技術(shù)系統(tǒng)，它的目的在于建立一個(gè)信息化辦公系統(tǒng)，使企業(yè)在客戶服務(wù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、銷售及支持方面形成彼此協(xié)調(diào)的全新的關(guān)系模式，為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　本課題是在釋銳教育管理公共服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，研發(fā)并實(shí)現(xiàn)釋銳教育軟件有限公司的輕型

2、CRM系統(tǒng)。系統(tǒng)的主要目標(biāo)是通過(guò)一套B/S架構(gòu)的WEB應(yīng)用，維護(hù)并管理客戶相關(guān)信息，從而加快企業(yè)內(nèi)部情報(bào)共享的速度，優(yōu)化企業(yè)的銷售方案制定流程，更好的幫助企業(yè)達(dá)到銷售目標(biāo)。
　　在對(duì)釋銳教育軟件有限公司現(xiàn)有的銷售流程進(jìn)行調(diào)研后，首先整理出CRM系統(tǒng)的功能需求和性能需求，并確定技術(shù)路線，包括系統(tǒng)研發(fā)和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所用到的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言、系統(tǒng)所采用的服務(wù)器、系統(tǒng)采用的框架模式和系統(tǒng)所使用的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)。
　　然后進(jìn)行概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)。概

3、要設(shè)計(jì)包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)模式、用例圖和模塊劃分。詳細(xì)設(shè)計(jì)包括數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)、模塊具體功能設(shè)計(jì)和活動(dòng)圖。最后采用J2EE技術(shù)、MVC設(shè)計(jì)模式、外觀模式、JBossAS7服務(wù)器、SpringMVC框架和CAS單點(diǎn)登錄技術(shù)實(shí)現(xiàn)了CRM系統(tǒng)。
　　通過(guò)該系統(tǒng)的使用，公司管理人員可以實(shí)時(shí)查看客戶信息與銷售活動(dòng)信息，及時(shí)對(duì)未來(lái)的銷售活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃，公司銷售人員可以在第一時(shí)間獲得其他銷售人員所開(kāi)展的銷售活動(dòng)信息和所獲得的有關(guān)情報(bào)，減少了情報(bào)共享所