基于數(shù)據(jù)挖掘的汽車企業(yè)CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、汽車行業(yè)作為我國(guó)乃至世界制造業(yè)和經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，帶動(dòng)了上下游行業(yè)的集聚發(fā)展。同時(shí)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，汽車高速普及，全國(guó)2013年的汽車保有量近1.4億輛。然而，隨著空氣環(huán)境的污染和惡化，諸多城市實(shí)行限購(gòu)，加之汽車進(jìn)出口貿(mào)易的蓬勃發(fā)展，汽車企業(yè)銷售策略不再簡(jiǎn)單地像過(guò)去一樣以產(chǎn)品為核心進(jìn)行推廣。長(zhǎng)期維護(hù)客戶資源，挖掘客戶信息，提升客戶滿意度才是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵所在。
　　本課題針對(duì)這一背景，從大型汽車企業(yè)業(yè)務(wù)復(fù)雜、組織關(guān)系龐大等實(shí)際

2、情況出發(fā)，結(jié)合客戶關(guān)系管理相關(guān)理論，闡述大型汽車企業(yè)CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)的需求方案。設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了一套完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，將理論融入到企業(yè)銷售、服務(wù)環(huán)節(jié)中，挖掘客戶需求，維護(hù)客戶關(guān)系，從而達(dá)到提升企業(yè)銷量及利潤(rùn)的目的。
　　系統(tǒng)基于Microsoft Dynamics CRM2011平臺(tái)進(jìn)行搭建，結(jié)合Active Directory技術(shù)與CRM平臺(tái)本身細(xì)粒度地管理用戶權(quán)限及信息，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄的同時(shí)，一定程度地防止了非法侵入