基于數(shù)據(jù)挖掘的汽車企業(yè)CRM系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、汽車行業(yè)作為我國乃至世界制造業(yè)和經濟的支柱產業(yè)，帶動了上下游行業(yè)的集聚發(fā)展。同時隨著社會經濟的發(fā)展，汽車高速普及，全國2013年的汽車保有量近1.4億輛。然而，隨著空氣環(huán)境的污染和惡化，諸多城市實行限購，加之汽車進出口貿易的蓬勃發(fā)展，汽車企業(yè)銷售策略不再簡單地像過去一樣以產品為核心進行推廣。長期維護客戶資源，挖掘客戶信息，提升客戶滿意度才是企業(yè)長期發(fā)展的關鍵所在。
　　本課題針對這一背景，從大型汽車企業(yè)業(yè)務復雜、組織關系龐大等實際

2、情況出發(fā)，結合客戶關系管理相關理論，闡述大型汽車企業(yè)CRM（客戶關系管理）系統(tǒng)的需求方案。設計并實現(xiàn)了一套完整的客戶關系管理系統(tǒng)，將理論融入到企業(yè)銷售、服務環(huán)節(jié)中，挖掘客戶需求，維護客戶關系，從而達到提升企業(yè)銷量及利潤的目的。
　　系統(tǒng)基于Microsoft Dynamics CRM2011平臺進行搭建，結合Active Directory技術與CRM平臺本身細粒度地管理用戶權限及信息，實現(xiàn)單點登錄的同時，一定程度地防止了非法侵入

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