數據挖掘在汽車制造企業(yè)的CRM中應用.pdf

1、本文以亞星集團營銷公司為案例。針對該公司目前在客戶關系管理方面存在的許多問題，利用數據挖掘技術挖掘出隱藏在客戶信息背后的有用模式，用以改善營銷管理中存在的各種問題。本文先從數據挖掘的定義、功能、步驟、常用的軟件等基本原理入手，接著介紹了客戶關系管理的基本原理；然后闡述了亞星集團營銷公司CRM與數據挖掘的集成框架，并在此基礎上詳細分析了各種數據挖掘技術在CRM系統(tǒng)中不同方面的應用，具體應用如下： 1、利用決策樹方法營銷公司就可以依

2、據決策模型將客戶群分類，針對不同的客戶群展開有針對性的營銷，比如可以大力展開針對經營狀況一般的客戶群的宣傳推廣活動，提高整機租賃的業(yè)務量。 2、利用遺傳算法找到了最大收益的客戶群，營銷公司就可以將具有該客戶群特征的客戶作為公司的重點客戶予以積極對待，防止這類客戶的流失，同時積極尋找符合該特征的新的潛在客戶，從而極大限度的提高公司的收益。 3、利用粗糙集方法尋找流失客戶的特征，公司就可以未雨綢繆，提早防止客戶流失的發(fā)生，最