基于數(shù)據(jù)挖掘的飲品業(yè)CRM設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、CRM（Customer Relationship Management,CRM）是一個系統(tǒng)性的工程，是計算機技術(shù)和管理學(xué)相結(jié)合的產(chǎn)物?？蛻絷P(guān)系管理能夠幫助企業(yè)由以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心進行轉(zhuǎn)變，從而與客戶建立長期有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，向客戶提供個性化的服務(wù)。企業(yè)活動面向長期的客戶關(guān)系，其主要目的是幫助企業(yè)獲得更多利潤。
　　首先，本文在大量文獻研究的基礎(chǔ)之上，對客戶細分和客戶價值兩個方面進行了分析。通過分析指出要更大程度的實現(xiàn)客戶價

2、值，最好的方案是進行客戶分析，進而制定個性化的營銷策略，并把制定的營銷策略應(yīng)用于飲品企業(yè)的營銷活動。
　　其次，對數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用做了深入研究，為構(gòu)建基于數(shù)據(jù)挖掘的飲品業(yè)CRM系統(tǒng)，提供了理論依據(jù)。對數(shù)據(jù)庫的概念模型和數(shù)據(jù)表中數(shù)據(jù)類型進行了分析；通過對飲品企業(yè)的實際調(diào)研和需求分析，總結(jié)出系統(tǒng)的功能性需求和非功能性需求，并對其規(guī)范化描述。
　　接著，介紹了系統(tǒng)的開發(fā)工具，并對CRM系統(tǒng)中的主要模塊進行了詳細的設(shè)計。主要

3、有登陸模塊、客戶管理模塊、飲品管理模塊、庫存管理模塊的設(shè)計流程，登陸模塊、系統(tǒng)主頁、客戶管理模塊、客戶細分模塊、庫存管理模塊的界面實現(xiàn)，最終完成了系統(tǒng)的設(shè)計目標。
　　最后，提出了CRM系統(tǒng)的測試方案，從系統(tǒng)性能、系統(tǒng)安全性、系統(tǒng)功能的實現(xiàn)幾個方面對CRM系統(tǒng)進行了測試，其中對系統(tǒng)功能模塊進行了詳細測試，并統(tǒng)計了測試結(jié)果。
　　本文從飲品企業(yè)CRM系統(tǒng)的實際需求入手，對數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在飲品業(yè)CRM中應(yīng)用進行了研究，并對一些問題