顧客風(fēng)險(xiǎn)偏好下B2C平臺(tái)無理由退貨策略研究.pdf

1、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物無疑是現(xiàn)代購(gòu)物的主要渠道之一，天貓商城、京東商城、亞馬遜、1號(hào)鋪以及各種電視購(gòu)物媒體等B2C平臺(tái)讓消費(fèi)者足不出戶就能體驗(yàn)到購(gòu)物的樂趣。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的獨(dú)特性，真實(shí)信息獲取困難等原因，退貨在所難免。由于市場(chǎng)需求各B2C電子商務(wù)平臺(tái)紛紛推出無理由退貨策略，賦予顧客”后悔權(quán)”，允許顧客在購(gòu)買產(chǎn)品后自由退貨。2014年2月13日，國(guó)家工商總局公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，其中的消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”將在法律和部門規(guī)章層面都獲得支持。2014年

2、3月15日正式實(shí)施新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，除特殊商品外，要求網(wǎng)購(gòu)商品在到貨之日起7日內(nèi)無理由退貨。
　　已有不少文獻(xiàn)針對(duì)B2C電子商務(wù)平臺(tái)的無理由退貨進(jìn)行究，但此問題具有廣泛的現(xiàn)實(shí)意義。本論文針對(duì)顧客有限理性行為的視角，涉及到多學(xué)科交叉，通過引入消費(fèi)者行為學(xué)的相關(guān)理論，基于顧客風(fēng)險(xiǎn)偏好下B2C無理由退貨策略展開研究。
　　本論文在考慮顧客風(fēng)險(xiǎn)偏好的有限理性條件下，對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的退貨問題展開研究，一方面從理論角度給出無理由