顧客風險偏好下B2C平臺無理由退貨策略研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、網(wǎng)絡購物無疑是現(xiàn)代購物的主要渠道之一，天貓商城、京東商城、亞馬遜、1號鋪以及各種電視購物媒體等B2C平臺讓消費者足不出戶就能體驗到購物的樂趣。由于網(wǎng)絡購物的獨特性，真實信息獲取困難等原因，退貨在所難免。由于市場需求各B2C電子商務平臺紛紛推出無理由退貨策略，賦予顧客”后悔權”，允許顧客在購買產(chǎn)品后自由退貨。2014年2月13日，國家工商總局公布了《網(wǎng)絡交易管理辦法》，其中的消費者網(wǎng)購“后悔權”將在法律和部門規(guī)章層面都獲得支持。2014年

2、3月15日正式實施新消費者權益保護法規(guī)定，除特殊商品外，要求網(wǎng)購商品在到貨之日起7日內(nèi)無理由退貨。
　　已有不少文獻針對B2C電子商務平臺的無理由退貨進行究，但此問題具有廣泛的現(xiàn)實意義。本論文針對顧客有限理性行為的視角，涉及到多學科交叉，通過引入消費者行為學的相關理論，基于顧客風險偏好下B2C無理由退貨策略展開研究。
　　本論文在考慮顧客風險偏好的有限理性條件下，對電子商務環(huán)境下的退貨問題展開研究，一方面從理論角度給出無理由

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