基于可拓數(shù)據(jù)挖掘的客戶價值分析軟件設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、分類號：UDC：一學(xué)校代號：11845學(xué)號：2111005058廣東工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文(工學(xué)碩士)基于可拓數(shù)據(jù)挖掘的客戶價值分析軟件設(shè)計與實現(xiàn)朱伶俐指導(dǎo)教師姓名、職稱：奎里垡塾鬟學(xué)科(專業(yè))或領(lǐng)域名稱：讓箕扭廑旦堇盔學(xué)生所屬學(xué)院：讓篡狃堂院論文答辯日期：三Q二三生五旦摘要摘要隨著信息技術(shù)和“以客戶為中心”的經(jīng)營模式發(fā)展，客戶價值逐漸成為客戶關(guān)系管理(CI洲)的核心；科學(xué)、全面地掌握和評估客戶價值大小并采取有效的、正確的策略提升客戶價值

2、，成為企業(yè)有效管理客戶資源和把握市場的關(guān)鍵。因此，有效的客戶價值管理和營銷策略對企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的意義。利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)處理海量的客戶數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶價值理論對客戶進行細分、客戶流失預(yù)測等是客戶價值領(lǐng)域研究的熱點技術(shù)。由于現(xiàn)有的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)更多的是從靜態(tài)數(shù)據(jù)中獲取靜態(tài)知識，忽略了變換對數(shù)據(jù)影響作用，故基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶價值分析系統(tǒng)不能挖掘變換作用的知識及變換導(dǎo)致客戶價值變化的規(guī)律。然而，這些變換知識對幫助企業(yè)解決客戶價值矛盾問題具有

3、指導(dǎo)意義。本文提出將可拓學(xué)和可拓數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用到客戶價值分析中，研究設(shè)計與實現(xiàn)一種基于可拓數(shù)據(jù)挖掘的客戶價值分析軟件，用于挖掘客戶價值變換的知識，為企業(yè)掌握各種營銷變換下客戶價值變化規(guī)律和衡量營銷策略優(yōu)劣提供方便、可靠的工具。本文主要完成了以下研究工作：1研究客戶價值理論知識，客戶價值評價特征選取方法，并設(shè)計與實現(xiàn)了具備適用性、靈活性的客戶價值評價體系。2介紹了可拓學(xué)和可拓數(shù)據(jù)挖掘理論知識，信息元形式化表示客戶信息及可拓數(shù)據(jù)挖掘過程。

4、3研究了客戶價值各要素的關(guān)聯(lián)函數(shù)和綜合關(guān)聯(lián)函數(shù)模型構(gòu)造方法，提取發(fā)生傳導(dǎo)變換的傳導(dǎo)特征方法，及獲取客戶價值可拓知識的技術(shù)規(guī)則與算法設(shè)計。4對JFreechart可視化圖表技術(shù)進行研究，實現(xiàn)了圖形化展示客戶價值分析結(jié)果。5詳細設(shè)計了基于可拓數(shù)據(jù)挖掘的客戶價值分析軟件架構(gòu)、軟件功能模塊劃分，通過采取動態(tài)庫和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換服務(wù)以屏蔽底層數(shù)據(jù)，從信息元特征中提取客戶價值評價指標，分析企業(yè)客戶價值情況，實現(xiàn)了客戶價值可拓分類知識、傳導(dǎo)知識獲取及挖掘結(jié)果