基于可拓?cái)?shù)據(jù)挖掘的客戶(hù)價(jià)值分析軟件設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、分類(lèi)號(hào)：UDC：一學(xué)校代號(hào)：11845學(xué)號(hào)：2111005058廣東工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文(工學(xué)碩士)基于可拓?cái)?shù)據(jù)挖掘的客戶(hù)價(jià)值分析軟件設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)朱伶俐指導(dǎo)教師姓名、職稱(chēng)：奎里垡塾鬟學(xué)科(專(zhuān)業(yè))或領(lǐng)域名稱(chēng)：讓箕扭廑旦堇盔學(xué)生所屬學(xué)院：讓篡狃堂院論文答辯日期：三Q二三生五旦摘要摘要隨著信息技術(shù)和“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展，客戶(hù)價(jià)值逐漸成為客戶(hù)關(guān)系管理(CI洲)的核心；科學(xué)、全面地掌握和評(píng)估客戶(hù)價(jià)值大小并采取有效的、正確的策略提升客戶(hù)價(jià)值

2、，成為企業(yè)有效管理客戶(hù)資源和把握市場(chǎng)的關(guān)鍵。因此，有效的客戶(hù)價(jià)值管理和營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的意義。利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)處理海量的客戶(hù)數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶(hù)價(jià)值理論對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分、客戶(hù)流失預(yù)測(cè)等是客戶(hù)價(jià)值領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)技術(shù)。由于現(xiàn)有的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)更多的是從靜態(tài)數(shù)據(jù)中獲取靜態(tài)知識(shí)，忽略了變換對(duì)數(shù)據(jù)影響作用，故基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶(hù)價(jià)值分析系統(tǒng)不能挖掘變換作用的知識(shí)及變換導(dǎo)致客戶(hù)價(jià)值變化的規(guī)律。然而，這些變換知識(shí)對(duì)幫助企業(yè)解決客戶(hù)價(jià)值矛盾問(wèn)題具有

3、指導(dǎo)意義。本文提出將可拓學(xué)和可拓?cái)?shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用到客戶(hù)價(jià)值分析中，研究設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)一種基于可拓?cái)?shù)據(jù)挖掘的客戶(hù)價(jià)值分析軟件，用于挖掘客戶(hù)價(jià)值變換的知識(shí)，為企業(yè)掌握各種營(yíng)銷(xiāo)變換下客戶(hù)價(jià)值變化規(guī)律和衡量營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)劣提供方便、可靠的工具。本文主要完成了以下研究工作：1研究客戶(hù)價(jià)值理論知識(shí)，客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)特征選取方法，并設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)了具備適用性、靈活性的客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)體系。2介紹了可拓學(xué)和可拓?cái)?shù)據(jù)挖掘理論知識(shí)，信息元形式化表示客戶(hù)信息及可拓?cái)?shù)據(jù)挖掘過(guò)程。

4、3研究了客戶(hù)價(jià)值各要素的關(guān)聯(lián)函數(shù)和綜合關(guān)聯(lián)函數(shù)模型構(gòu)造方法，提取發(fā)生傳導(dǎo)變換的傳導(dǎo)特征方法，及獲取客戶(hù)價(jià)值可拓知識(shí)的技術(shù)規(guī)則與算法設(shè)計(jì)。4對(duì)JFreechart可視化圖表技術(shù)進(jìn)行研究，實(shí)現(xiàn)了圖形化展示客戶(hù)價(jià)值分析結(jié)果。5詳細(xì)設(shè)計(jì)了基于可拓?cái)?shù)據(jù)挖掘的客戶(hù)價(jià)值分析軟件架構(gòu)、軟件功能模塊劃分，通過(guò)采取動(dòng)態(tài)庫(kù)和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換服務(wù)以屏蔽底層數(shù)據(jù)，從信息元特征中提取客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)，分析企業(yè)客戶(hù)價(jià)值情況，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)價(jià)值可拓分類(lèi)知識(shí)、傳導(dǎo)知識(shí)獲取及挖掘結(jié)果