基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶呼叫聯(lián)絡平臺設計與實現(xiàn).pdf

1、自從進入二十一世紀以來，呼叫中心CRM的“精細化”已成為業(yè)界的主流聲音，目前國內越來越多的CRM廠商紛紛引入了數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術，使產品具有分析能力以提高自身的競爭能力。本文將創(chuàng)新性地將客戶呼叫聯(lián)絡平臺技術和數(shù)據(jù)挖掘技術進入招聘網站的設計之中：
　　 本文根據(jù)招聘客戶數(shù)據(jù)源的特征，首先利用招聘網站的客戶資料數(shù)據(jù)庫下載的原始客戶登記數(shù)據(jù)，再對獲取到的客戶數(shù)據(jù)進行相關操作，從而積累招聘客戶資料的數(shù)據(jù)挖掘結構化信息。并對信息抽取和

2、數(shù)據(jù)挖掘中聚類分析進行分析，并描述信息抽取的評價方法，設計基于聚類分析方法的異指信息抽取模型。另一方面，利用Web Services技術實現(xiàn)招聘網站客戶呼叫聯(lián)絡平臺，給出話務系統(tǒng)模塊以及ACD排隊系統(tǒng)的設計和實現(xiàn)，并計劃討論其優(yōu)點和不足。
　　 通過本文研究，實現(xiàn)了招聘數(shù)據(jù)內容一級分析的自動化，豐富了招聘信息分析研究方法，同時也為招聘分類檢索、關聯(lián)分析提供了有力的支持。呼叫聯(lián)絡平臺系統(tǒng)部分中客戶關系管理模塊提供的各種功能也能夠給