客戶關(guān)系管理在D公司的應(yīng)用研究.pdf

1、D公司作為國(guó)內(nèi)最大的發(fā)電設(shè)備制造企業(yè)之一，主要以大型電站電廠的成套發(fā)電設(shè)備為主要產(chǎn)品，同時(shí)提供與之相關(guān)的輔助系統(tǒng)產(chǎn)品及相應(yīng)的售后服務(wù)。國(guó)內(nèi)電力市場(chǎng)經(jīng)過(guò)近十年的井噴式發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展的階段，但與此同時(shí)，發(fā)電設(shè)備制造企業(yè)的產(chǎn)能卻已經(jīng)得到極大地提高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了市場(chǎng)的需求，造成了嚴(yán)重的產(chǎn)能過(guò)剩。因此，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。
　　本文通過(guò)對(duì)D公司面臨的外部市場(chǎng)環(huán)境和內(nèi)部企業(yè)環(huán)境的分析，結(jié)合客戶需求、人力資源、客戶價(jià)值等因素的考量，希望

2、通過(guò)客戶關(guān)系管理的實(shí)施來(lái)提高企業(yè)市場(chǎng)開拓的實(shí)力，以便應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
　　一、介紹了本文的選題背景、研究?jī)?nèi)容及研究思路等;
　　二、對(duì)客戶關(guān)系管理的理論進(jìn)行了回顧和研究，為本文提供實(shí)際應(yīng)用研究的理論基礎(chǔ);
　　三、分析了D公司所處的市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)環(huán)境，在國(guó)家政策的導(dǎo)向、經(jīng)濟(jì)對(duì)電力的需求、發(fā)電技術(shù)的現(xiàn)狀幾個(gè)方面做了闡述，并對(duì)發(fā)電設(shè)備行業(yè)的特殊性進(jìn)行了分析，提出了面臨的挑戰(zhàn);
　　四、通過(guò)D公司企業(yè)概況、

3、產(chǎn)品特點(diǎn)和客戶特征這幾個(gè)方面，分析了D公司目前的企業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀，找出了其中的不足之處;
　　五、從企業(yè)所處的外部市場(chǎng)環(huán)境和內(nèi)部管理兩方面闡述了客戶關(guān)系管理實(shí)施的必要性，結(jié)合人力資源、客戶需求、客戶價(jià)值對(duì)D公司客戶關(guān)系管理策略進(jìn)行分析，同時(shí)提出了與D公司具體情況相適應(yīng)的客戶關(guān)系管理實(shí)施方案，通過(guò)改造業(yè)務(wù)流程、建立客戶關(guān)系管理平臺(tái)、調(diào)配人力資源、確定預(yù)期目標(biāo)等一系列具體措施來(lái)完成D公司客戶關(guān)系管理方案，并提出了實(shí)施后的預(yù)期效果。