客戶關系管理在D公司的應用研究.pdf

1、D公司作為國內最大的發(fā)電設備制造企業(yè)之一，主要以大型電站電廠的成套發(fā)電設備為主要產(chǎn)品，同時提供與之相關的輔助系統(tǒng)產(chǎn)品及相應的售后服務。國內電力市場經(jīng)過近十年的井噴式發(fā)展，已經(jīng)進入平穩(wěn)發(fā)展的階段，但與此同時，發(fā)電設備制造企業(yè)的產(chǎn)能卻已經(jīng)得到極大地提高，遠遠超出了市場的需求，造成了嚴重的產(chǎn)能過剩。因此，市場競爭也越來越激烈。
　　本文通過對D公司面臨的外部市場環(huán)境和內部企業(yè)環(huán)境的分析，結合客戶需求、人力資源、客戶價值等因素的考量，希望

2、通過客戶關系管理的實施來提高企業(yè)市場開拓的實力，以便應對競爭日益激烈的市場競爭。
　　一、介紹了本文的選題背景、研究內容及研究思路等;
　　二、對客戶關系管理的理論進行了回顧和研究，為本文提供實際應用研究的理論基礎;
　　三、分析了D公司所處的市場環(huán)境、行業(yè)環(huán)境，在國家政策的導向、經(jīng)濟對電力的需求、發(fā)電技術的現(xiàn)狀幾個方面做了闡述，并對發(fā)電設備行業(yè)的特殊性進行了分析，提出了面臨的挑戰(zhàn);
　　四、通過D公司企業(yè)概況、

3、產(chǎn)品特點和客戶特征這幾個方面，分析了D公司目前的企業(yè)客戶關系管理現(xiàn)狀，找出了其中的不足之處;
　　五、從企業(yè)所處的外部市場環(huán)境和內部管理兩方面闡述了客戶關系管理實施的必要性，結合人力資源、客戶需求、客戶價值對D公司客戶關系管理策略進行分析，同時提出了與D公司具體情況相適應的客戶關系管理實施方案，通過改造業(yè)務流程、建立客戶關系管理平臺、調配人力資源、確定預期目標等一系列具體措施來完成D公司客戶關系管理方案，并提出了實施后的預期效果。