客戶關系管理戰(zhàn)略在我國煙草商業(yè)企業(yè)中的應用研究.pdf

1、我們身處一個信息的產生、采集、整合、反饋與決策都空前加速的時代，要想在商業(yè)戰(zhàn)場上獲勝，企業(yè)必須具備靈活性與快速反應，實時感知消費者迅速變化的需求并及時做出回應。因此，在經濟全球化和服務一體化的大潮中，客戶關系管理對企業(yè)發(fā)展顯得極為重要。但在工作實踐中，我國煙草商業(yè)企業(yè)強調更多的是管理職能，忽略和忽視了服務的職能。因此，我國煙草商業(yè)企業(yè)對零售客戶這一戰(zhàn)略資源，還沒有給予充分的重視。隨著社會主義經濟體制的逐步完善和加入WTO對煙草承諾“保護

2、期”的日益臨近，我國煙草商業(yè)企業(yè)勢必將面臨國內市場國際化的激烈競爭。 為應對這一挑戰(zhàn)，未雨綢繆，本文在分析我國煙草商業(yè)企業(yè)未來所面臨的背景，我國煙草商業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要的基礎上，論證了我國煙草商業(yè)企業(yè)確立客戶關系現(xiàn)代管理理念的迫切性；為找到我國煙草商業(yè)企業(yè)設計客戶關系管理戰(zhàn)略的理論基礎、可借鑒的先進經驗和自身不足，使客戶關系管理真正成為我國煙草商業(yè)企業(yè)未來安身立命的根本，本文又對戰(zhàn)略管理理論、客戶關系管理、客戶關系管理戰(zhàn)略的內容