電信CRM支撐平臺的研究與設(shè)計.pdf

1、在電信行業(yè)逐漸整合、競爭結(jié)構(gòu)不斷改變的情況下，我國的電信運營業(yè)步入了一個愈加專注于發(fā)展自身競爭力的節(jié)點。在這樣的背景下，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)作為一種有效提高企業(yè)市場競爭力的手段，它的發(fā)展讓電信服務商燃起了更多希望:圍繞用戶建立一個客戶服務和管理體系，從而幫助電信服務商建立起一個良好的品牌和企業(yè)形象。為了避免電信CRM的重復開發(fā)，電信CRM應用支撐平臺從CRM服務流程提煉出了公共，統(tǒng)一的數(shù)據(jù)處理服務，在業(yè)務和需求的快速開發(fā)、靈活實施

2、和穩(wěn)定高效運行幾個方面提供了有力的支撐，另一方面可以幫助CRM系統(tǒng)的持續(xù)改進和擴展。
　　本文主要從總體設(shè)計、功能實現(xiàn)、系統(tǒng)實證三個方面對電信CRM應用支撐平臺進行了分析。通過對電信CRM普遍技術(shù)需求的統(tǒng)一設(shè)計和實現(xiàn)，支撐平臺提供共性模型管理、電信CRM共性基礎(chǔ)工具、應用接口和分布式緩存等模塊。共性模型管理包括三戶模型管理和產(chǎn)品模型管理。CRM基礎(chǔ)工具包括頁面流，報表定制，工作流模型。應用接口是通過高效的二進制協(xié)議實現(xiàn)，而分布式緩