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文檔簡介
1、自品牌價值這一概念提出以來,與品牌價值相關(guān)的研究便得到了學(xué)術(shù)界及企業(yè)界的廣泛關(guān)注。如今全世界已經(jīng)進入了品牌時代,品牌之間的競爭日益激烈,品牌價值的地位和作用也日益凸顯。強勢品牌可以為企業(yè)帶來更多的利潤、附加價值和市場份額,打造卓越的品牌是企業(yè)提高核心競爭力的重要途徑。國內(nèi)外的學(xué)者們最初主要是從財務(wù)角度和市場角度衡量品牌價值的,而從消費者視角來分析品牌價值,是品牌價值形成的核心。只有了解消費者角度的品牌價值,才能真正的挖掘品牌價值的根本來
2、源。品牌價值能夠吸引消費者,刺激消費者購買欲望,形成消費者的品牌偏好,對于企業(yè)營銷而言至關(guān)重要。因此,從消費者的角度來研究零售商品牌價值評價具有重要的理論與現(xiàn)實意義。
本文依據(jù)消費者行為與零售商品牌價值評價的相關(guān)理論,運用層次分析法和模糊綜合評價法等方法,對消費者視角下零售商品牌價值評價展開了研究。首先,本文回顧了國內(nèi)外學(xué)者對品牌價值、品牌價值評價模型以及零售商品牌價值影響因素的相關(guān)文獻;其次,本文系統(tǒng)地梳理了消費者視角下零售
3、商品牌價值評價的相關(guān)理論;再次,本文構(gòu)建了零售商品牌價值評價指標體系;接著,本文采用模糊綜合評價法得出長沙市四家零售商品牌價值得分;最后,得出本文的基本結(jié)論,并提出相應(yīng)的對策建議。
本文研究主要結(jié)論為:(1)消費者視角下零售商品牌價值評價指標體系由品牌知名度、品牌忠誠度、產(chǎn)品品質(zhì)、人員服務(wù)品質(zhì)、環(huán)境與氣氛品質(zhì)、產(chǎn)品聯(lián)想、組織聯(lián)想七個維度構(gòu)成;(2)按重要性程度進行排序,品牌價值評價各維度從高到低依次為品牌忠誠度、產(chǎn)品聯(lián)想、品牌
4、知名度、人員服務(wù)品質(zhì)、產(chǎn)品品質(zhì)、環(huán)境與氣氛品質(zhì)、組織聯(lián)想;(3)年齡和教育程度對零售商品牌價值評價有顯著影響;(4)根據(jù)品牌價值得分進行排序,四家零售商的品牌價值從高到低依次為友阿百貨、王府井、萬達百貨和平和堂。
本文研究的創(chuàng)新點有:本文從一個較新的視角即消費者角度,針對零售商的特點,將商店形象引入消費者品牌價值評價的模型中,構(gòu)建了消費者視角下零售商品牌價值評價的模型。并采用長沙市四家知名零售商店的調(diào)研數(shù)據(jù),運用層次分析法和綜
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