關(guān)系經(jīng)濟背景下的顧客資產(chǎn)量化研究.pdf

1、彼得·德魯克曾明確指出“企業(yè)的目標就是造就顧客”，而顧客作為一種稀缺的資源，企業(yè)只有通過為其提供富有價值的產(chǎn)品和服務(wù)，才能增強自身的競爭力，確保在不斷變化的競爭環(huán)境中不斷地滿足顧客的需求，使企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展。顧客終身價值(CLV)和顧客資產(chǎn)概念的提出，進一步深化了顧客關(guān)系管理理論體系。
　　 本文依據(jù)顧客資產(chǎn)現(xiàn)有的研究成果，針對其目前存在的問題，擬從關(guān)系經(jīng)濟的背景下，對顧客資產(chǎn)的性質(zhì)進行全面分析，對顧客資產(chǎn)的價值進行評估，達到提

2、升企業(yè)價值的目的。本文研究的基本思路是：首先對顧客資產(chǎn)的現(xiàn)有研究和關(guān)系經(jīng)濟的定義及特點進行概述，在借鑒其豐富研究成果的基礎(chǔ)上，從中找出現(xiàn)有研究中對顧客資產(chǎn)價值的評估不合理的地方，將其作為本文研究的出發(fā)點；接下來以顧客資產(chǎn)價值評估為目的，將衡量顧客資產(chǎn)的各個因素進行細致的分析，以顧客資產(chǎn)評估的基礎(chǔ)模型為基礎(chǔ)，結(jié)合關(guān)系經(jīng)濟對維系顧客關(guān)系產(chǎn)生的影響，逐一對其調(diào)整。同時由于不同類型的顧客給企業(yè)帶來的價值大小不同，由此結(jié)合顧客資產(chǎn)價值和生命周期理