經(jīng)濟(jì)型酒店的顧客資產(chǎn)管理研究.pdf

1、隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，公共假期的改變以及雙休日的實施，國內(nèi)旅游呈現(xiàn)快速增長的態(tài)勢。與此旅游迅猛發(fā)展勢頭相適應(yīng)的是對于介于星級酒店與傳統(tǒng)招待所之間的經(jīng)濟(jì)型酒店的巨大需求。經(jīng)濟(jì)型酒店巨大的市場需求導(dǎo)致目前的酒店只看到眼前的利益，更多關(guān)注酒店規(guī)模的擴(kuò)張，而忽略了顧客的具體需求。
　　 隨著市場環(huán)境的進(jìn)一步開放，經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)的競爭變得更加激烈，亟需培養(yǎng)自身的競爭優(yōu)勢。只有深入了解經(jīng)濟(jì)型酒店目標(biāo)顧客的真正需求，主動與顧客建立互動關(guān)系，

2、從而更有針對性地創(chuàng)造滿足他們需求的價值產(chǎn)品和服務(wù)，才能使經(jīng)濟(jì)型酒店在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。本文正是在這樣的研究背景下，從顧客資產(chǎn)的視角對經(jīng)濟(jì)型酒店的營銷管理模式進(jìn)行探討。認(rèn)為顧客資產(chǎn)是經(jīng)濟(jì)型酒店的重要資源，具有給酒店帶來長期收益的價值；顧客為酒店帶來的口碑價值、信息價值等非貨幣價值是顧客資產(chǎn)價值的重要組成部分；有效經(jīng)營和管理顧客資產(chǎn)可以進(jìn)一步提升經(jīng)濟(jì)型酒店顧客資產(chǎn)的價值。
　　 本文以顧客資產(chǎn)的非貨幣價值為重點，對顧客資產(chǎn)的

3、價值構(gòu)成進(jìn)行研究；同時，以顧客忠誠作為研究顧客資產(chǎn)的切入點，剖析二者的關(guān)系。一方面，顧客忠誠度的提高必須以提供顧客所看重的價值為途徑；另一方面，經(jīng)濟(jì)型酒店也可以通過提高顧客忠誠度，來從顧客那里獲取更多的經(jīng)濟(jì)收益與各種非經(jīng)濟(jì)收益。
　　 由于顧客資產(chǎn)的建立，在很大程度上取決于顧客滿意的程度，因此在文章最后是實證分析，以成都市為例，對300多名酒店客人進(jìn)行問卷調(diào)查，以研究經(jīng)濟(jì)型酒店顧客的客源特征，探討影響顧客入住的重要因素，通過顧客