社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角下的顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)要素研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、顧客資產(chǎn)是目前營銷學(xué)科的一個(gè)新研究熱點(diǎn),在有關(guān)顧客資產(chǎn)的研究中,顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)要素是企業(yè)以及營銷學(xué)界關(guān)注的重點(diǎn),并被認(rèn)為是在明確顧客資產(chǎn)概念后的最根本的研究內(nèi)容,是進(jìn)行顧客資產(chǎn)測量、管理和提升的著力點(diǎn)。但目前有關(guān)顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)要素的研究往往是基于企業(yè)與顧客間的二元關(guān)系視角進(jìn)行的,忽視了企業(yè)與顧客均嵌于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的事實(shí),在分析可能對顧客的購買決策施加影響的因素時(shí),沒能考慮社會(huì)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)對顧客購買決策的影響,這是現(xiàn)有研究的不足也是本文的切入點(diǎn)。在

2、對有關(guān)顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)要素現(xiàn)有研究成果進(jìn)行回顧整理并總結(jié)傳統(tǒng)顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)要素模型不足的基礎(chǔ)上,本文得出引入社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角來研究顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)要素的必要性,從而在保留傳統(tǒng)模型核心思想及全部優(yōu)點(diǎn)的同時(shí),本文從一個(gè)全新的且更符合實(shí)際情況的研究視角來審視顧客資產(chǎn)的驅(qū)動(dòng)問題,從更深的層次去剖析顧客資產(chǎn)的驅(qū)動(dòng)要素。這是本文的創(chuàng)新之處,也是國內(nèi)營銷學(xué)界的一個(gè)新嘗試。
  運(yùn)用顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)要素以及社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)理論,并結(jié)合對企業(yè)所處的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的各個(gè)網(wǎng)絡(luò)

3、(包括企業(yè)內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)間關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)與顧客間關(guān)系網(wǎng)絡(luò)以及顧客間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò))特點(diǎn)的具體分析,本文系統(tǒng)研究了在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角下顧客資產(chǎn)的驅(qū)動(dòng)要素,最終構(gòu)建了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角下顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)要素的概念性模型。在隨后的實(shí)證研究中,本文以移動(dòng)通信行業(yè)為研究對象,結(jié)合顧客問卷調(diào)查,運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行主成分分析,并用Logistic回歸分析法對對新構(gòu)建的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角下的顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)要素模型進(jìn)行了驗(yàn)證。最后,本文總結(jié)了研究結(jié)果并簡要說明了存在的不

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