社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角下的顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)要素研究.pdf

1、顧客資產(chǎn)是目前營(yíng)銷(xiāo)學(xué)科的一個(gè)新研究熱點(diǎn)，在有關(guān)顧客資產(chǎn)的研究中，顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)要素是企業(yè)以及營(yíng)銷(xiāo)學(xué)界關(guān)注的重點(diǎn)，并被認(rèn)為是在明確顧客資產(chǎn)概念后的最根本的研究?jī)?nèi)容，是進(jìn)行顧客資產(chǎn)測(cè)量、管理和提升的著力點(diǎn)。但目前有關(guān)顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)要素的研究往往是基于企業(yè)與顧客間的二元關(guān)系視角進(jìn)行的，忽視了企業(yè)與顧客均嵌于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的事實(shí)，在分析可能對(duì)顧客的購(gòu)買(mǎi)決策施加影響的因素時(shí)，沒(méi)能考慮社會(huì)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)決策的影響，這是現(xiàn)有研究的不足也是本文的切入點(diǎn)。在

2、對(duì)有關(guān)顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)要素現(xiàn)有研究成果進(jìn)行回顧整理并總結(jié)傳統(tǒng)顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)要素模型不足的基礎(chǔ)上，本文得出引入社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角來(lái)研究顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)要素的必要性，從而在保留傳統(tǒng)模型核心思想及全部?jī)?yōu)點(diǎn)的同時(shí)，本文從一個(gè)全新的且更符合實(shí)際情況的研究視角來(lái)審視顧客資產(chǎn)的驅(qū)動(dòng)問(wèn)題，從更深的層次去剖析顧客資產(chǎn)的驅(qū)動(dòng)要素。這是本文的創(chuàng)新之處，也是國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)界的一個(gè)新嘗試。
　　運(yùn)用顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)要素以及社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)理論，并結(jié)合對(duì)企業(yè)所處的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的各個(gè)網(wǎng)絡(luò)

3、（包括企業(yè)內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)間關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)與顧客間關(guān)系網(wǎng)絡(luò)以及顧客間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)）特點(diǎn)的具體分析，本文系統(tǒng)研究了在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角下顧客資產(chǎn)的驅(qū)動(dòng)要素，最終構(gòu)建了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角下顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)要素的概念性模型。在隨后的實(shí)證研究中，本文以移動(dòng)通信行業(yè)為研究對(duì)象，結(jié)合顧客問(wèn)卷調(diào)查，運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行主成分分析，并用Logistic回歸分析法對(duì)對(duì)新構(gòu)建的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角下的顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)要素模型進(jìn)行了驗(yàn)證。最后，本文總結(jié)了研究結(jié)果并簡(jiǎn)要說(shuō)明了存在的不