體驗(yàn)營(yíng)銷視角下微信朋友圈營(yíng)銷策略研究.pdf

1、在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展和消費(fèi)者消費(fèi)觀念由單純追求產(chǎn)品使用價(jià)值向重視消費(fèi)情感滿足轉(zhuǎn)變的今天，在線體驗(yàn)無(wú)疑成為向客戶傳遞價(jià)值的重要紐帶，電子商務(wù)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)從有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)榈较M(fèi)者身心感受，愉悅體驗(yàn)方面的體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)。近幾年，隨著微信的廣泛應(yīng)用，以微信為載體的微信朋友圈營(yíng)銷呈迅速發(fā)展之勢(shì)，其憑借強(qiáng)大的用戶黏性和低成本精準(zhǔn)營(yíng)銷的特點(diǎn)，使其儼然成為新的營(yíng)銷戰(zhàn)場(chǎng)，然而在這個(gè)發(fā)展過(guò)程中其不可避免的不斷暴露出各種問(wèn)題，如廣告信息泛濫，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

2、，被迫購(gòu)買等等，致使人們大大降低了對(duì)此的好感度，甚至產(chǎn)生了排斥心理，極大地影響了微信朋友圈營(yíng)銷效果的發(fā)揮以及微信朋友圈客戶關(guān)系的發(fā)展，因此將體驗(yàn)營(yíng)銷的理論引入到微信朋友圈營(yíng)銷的研究中，對(duì)當(dāng)前存在的問(wèn)題的解決具有重要現(xiàn)實(shí)和理論意義。
　　本文以顧客在線體驗(yàn)對(duì)微信朋友圈客戶關(guān)系質(zhì)量的影響機(jī)制作為研究的切入點(diǎn)，通過(guò)對(duì)大量文獻(xiàn)的歸納總結(jié)本文對(duì)顧客在線體驗(yàn)的概念和維度進(jìn)行了界定，將在線感知體驗(yàn)和在線情感體驗(yàn)界定為本文顧客在線體驗(yàn)的維度，同時(shí)

3、對(duì)在線體驗(yàn)的影響因素進(jìn)行梳理，即感知易用、感知有用、交互性歸納為感知體驗(yàn)的影響因素;感知控制、感知風(fēng)險(xiǎn)、購(gòu)物愉悅性歸納為情感體驗(yàn)的影響因素;同時(shí)以信任、滿足和承諾作為客戶關(guān)系質(zhì)量研究的內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上，本文提出了在線體驗(yàn)對(duì)客戶關(guān)系質(zhì)量影響的假設(shè)和模型。本文通過(guò)調(diào)研搜集數(shù)據(jù)，以主成分因子分子分析、相關(guān)分析和回歸分析為本文的研究方法進(jìn)行實(shí)證研究。
　　通過(guò)實(shí)證分析，我們發(fā)現(xiàn)在線感知體驗(yàn)正向影響客戶關(guān)系質(zhì)量;在線情感體驗(yàn)正向影響客戶關(guān)系