在線短租房服務質(zhì)量改善策略研究.pdf

1、2011年是中國在線短租行業(yè)的啟動年。2012年是中國在線短租市場的爆發(fā)年，市場交易規(guī)模達到1.4億元，增長約18倍，到2014年有望增至40.5億元。在線短租業(yè)市場規(guī)模急劇擴大，但是在線短租的服務質(zhì)量參差不齊。
　　本文通過分析短租房服務的每一個過程，包括在線短租房在線展示過程，在線短租房預定前溝通過程，在線短租房辦理入住溝通過程，在線短租房房間衛(wèi)生和設施管理和維護過程，在線短租房入住中服務過程，在線短租房評論管理過程。通過建立

2、在線短租房照片拍攝操作規(guī)范和在線短租房信息描述展示規(guī)范，以及利用短租房排期管理軟件解決短租房在線展示過程中的質(zhì)量問題，通過建立在線短租房預定前溝通控制程序，解決短租房溝通過程質(zhì)量問題，通過建立標準化的入住過程服務程序，解決入住溝通過程的質(zhì)量問題，通過建立房間衛(wèi)生及設施控制程序，解決短租房衛(wèi)生和設施管理和維護過程的質(zhì)量問題，通過建立入住過程中客戶響應控制程序，解決在線短租房入住中服務過程的質(zhì)量問題，通過建立客戶滿意度測量和控制程序，解決在