基于顧客忠誠度視角下在線房屋短租服務(wù)質(zhì)量的研究

1、學(xué)校1 ¨0 ：?撕【JⅢ㈣㈣㈣㈣㈣ Y 3 2 5 8 9 3 4 ' 。學(xué)號l 1 4 2 2 0 0 9 4 7上磣腳范大孑碩士學(xué)位論文基于顧客忠誠度視角下在線房屋短租服務(wù)質(zhì)量的研究學(xué)專院：旅游堂瞳業(yè)：壘些萱理研究方向。壘些盛籃生發(fā)最戰(zhàn)墮研究生姓名：畦垡強：指導(dǎo)教師：奎住漬A b s t r a c tW i t ht h er i s eo fA i r b n bi n f o r e i g nc o u

2、n t r i e s ，o n l i n es h o r tr e n t t h i s n e w w a y o fa c c o m m o d a t i o ni s a l s o s l o w l yp o p u l a r i n t h ed o m e s t i c c o u n t r y ．Av a r i e t y o fo n l i n es h o r tr e n t a l p l

3、a t f o r mh a sb e e ne s t a b l i s h e d ，h a v ei n t r o d u c e da v a r i e t yo f f e a t u r e sa n dp e r s o n a l i z e d a c c o m m o d a t i o np r o d u c t s ．D u e t o t h e c u r r e n tn u m b e ro f

4、o n l i n e s h o r tr e n t a lp l a t f o r m ，t h ei n d u s t r yi sm o r e c h a o t i c ，l e a d i n gt ot h es h o r t r e n t a l h o u s i n g o n l i n ea n do f f l i n e p r o d u c t s a n d s e r v i c e s

5、f r e q u e n t l ya p p e a r v a r i o u sp r o b l e m s ，I n t h e f i n a la n a l y s i s ，b e c a u s et h eo n l i n es h o r tr e n ti sn o tl i k et h eh o t e li n d u s t r y , t h el a c ko f t h ec o r r e

6、s p o n d i n gq u a l i t y o f s e r v i c e s p e c i f i c a t i o n s ．F r o m t h e p e r s p e c t i v eo fc u s t o m e rl o y a l t y , t h i sp a p e rs t u d i e st h es e r v i c eq u a l i t yo f o n l i n e

7、s h o r tr e n t a l h o u s i n g ，t h r o u 曲e m p i r i c a lr e s e a r c ht O f i n ds o m es p e c i f i cs e r v i c eq u a l i t yi n d i c a t o r so ft h ei m p a c to fc u s t o m e rl o y a l t y u n d e r t

8、h e s h o r t r e n to n l i n ea n d o f f i i n e ．T h i sa r t i c l ef i r s tc o m b s t h e o n l i n es h o r tr e n t ，s e r v i c eq u a l i t y , e —c o m m e r c e s e r v i c eq u a l i t y , c u s t o m e r

9、l o y a l t y , t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n v a r i a b l e s a n d o t h e r r e l a t e dd o m e s t i c a n df o r e i g nl i t e r a t u r e ．F o l l o w e db yt h ea n a l y s i s o f t h ec u r r e

10、n ts i t u a t i o no fo n l i n es h o r tr e n t a li n d u s t r y ．O nt h i sb a s i s ，t h i sp a p e rp r e s e n t st h et h e o r e t i c a lm o d e l ，a n d t h e r e l a t i o n s h i pb e t w e e n v a r i a b

11、 l e si nt h em o d e l a s s u m p t i o n s ．O n c ea g a i n ，t Oh a v et h e e x p e r i e n c e o fo n l i n e s h o r t r e n t a l h o u s i n g e x p e r i e n c e a s t h e r e s e a r c h o b j e c t ，t h r o u

12、 g ht h e q u e s t i o n n a i r es u r v e yo fe m p i r i c a lr e s e a r c h ．T h i s a r t i c l ec a r r i e s o n t h er e l a t e ds t a t i s t i c a la n a l y s i st h r o u g hS P S S 2 2 ．0 ，t h eA M O S 2

13、1 ．0 s o f t w a r e ，c a r r i e so nt h ei n s p e c t i o nt o t h eh y p o t h e s i sa n dd r a w st h ec o n c l u s i o no ft h i s a r t i c l e ．T h e r e l i a b i l i t ya n d e m p a t h y o f o f f i i n es

14、e r v i c eh a v eas i g n i f i c a n tp o s i t i v ei m p a c to nc u s t o m e rl o y a l t y ,t h e e a s eo f u s e ，s e c u r i t ya n d c a r eo f o n l i n es e r v i c e sh a v ea s i g n i f i c a n t p o s i

15、t i v ei m p a c to nc u s t o m e r l o y a l t y , u l t i m a t e l yb u i l da r e l a t i v e l yr e a s o n a b l ei n d e xs y s t e mo fo n l i n es h o r t r e n t a l h o u s i n g s e r v i c eq u a l i t y ．F

16、 i n a l l y , t h ep a p e rp u t sf o r w a r d S O l n e s u g g e s t i o n so n h o w t oi m p r o v e t h e s e r v i c eq u a l i t ya n d e n h a n c e c u s t o m e r l o y a l t y ．T h er e s e a r c hr e s u l

17、 t so f t h i sp a p e rw i l l e n r i c ha n dd e v e l o p t h et h e o r yo f s e r v i c eq u a l i t ya n dc u s t o m e r l o y a l t yi n a c e r t a i n e x t e n t ．T h eo n l i n es h o r tr e n t a l p l a t

18、f o r mt Oe s t a b l i s ha l i n eo f s e r v i c eq u a l i t y m a n a g e m e n t a n d s u p e r v i s i o ns y s t e m t o i m p r o v e t h eq u a l i t yo f o n l i n ea n d o f f i i n es e r v i c e sa n di m

19、p r o v ec u s t o m e rl o y a l t y t o p r o v i d es o m ei d e a s ．B u ta l s of o r t h eo n l i n es h o r tr e n t t h i sn e w f o r m a t t o b u i l ds e r v i c em a n a g e m e n ts t a n d a r d sp r o v i