PK翻譯公司服務(wù)質(zhì)量提升策略研究.pdf

1、近年來,隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的進(jìn)一步加大,中國與全球經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系日益加強(qiáng),以及互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,翻譯產(chǎn)業(yè)得到前所未有的發(fā)展。但是,近些年來,翻譯市場(chǎng)逐漸呈現(xiàn)出飽和的態(tài)勢(shì),行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)變得異常激烈。在這樣的環(huán)境下,服務(wù)戰(zhàn)略成為翻譯企業(yè)爭(zhēng)取客戶,建立持久性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主導(dǎo)方向。客戶是翻譯服務(wù)企業(yè)的受眾和評(píng)委,客戶對(duì)翻譯服務(wù)的滿意程度是由客戶對(duì)翻譯公司服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際感知與預(yù)期服務(wù)質(zhì)量之間的比較與判斷來決定的。當(dāng)客戶對(duì)翻譯公司服務(wù)質(zhì)量的感知與預(yù)期相

2、符時(shí),客戶會(huì)感到滿意,表明翻譯公司的服務(wù)質(zhì)量良好;相反,當(dāng)客戶對(duì)翻譯公司服務(wù)質(zhì)量的感知與預(yù)期服務(wù)質(zhì)量不相符時(shí),客戶會(huì)感到不滿,表明翻譯公司的服務(wù)質(zhì)量有待改進(jìn)。本文以此觀點(diǎn)為基本思路,以瑞科翻譯公司為例,對(duì)瑞科翻譯公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析,找出有待改進(jìn)的方面,繼而提出提升服務(wù)質(zhì)量的策略。
　　 本文先對(duì)服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量差距模型和SERVQUAL量表法等基本理論進(jìn)行論述,然后根據(jù)翻譯服務(wù)的特性,從有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性