AF公司服務(wù)質(zhì)量管理策略研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、自從改革開放以來，市場競爭日趨激烈，國內(nèi)客戶的要求也在不斷地提高。一開始客戶較多地關(guān)注的是產(chǎn)品的質(zhì)量，但是現(xiàn)在客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)都提出了更高的要求，是否能夠按照客戶的要求提供讓客戶滿意的服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)前許多企業(yè)能否盈利的前提條件。
　　本文作者結(jié)合自己在AF公司的工作經(jīng)歷和對中國的AF空壓機用戶進行調(diào)查，對AF公司的售后服務(wù)進行了分析和研究，并針對中國市場的特點，運用市場營銷的理論和方法，對AF公司的服務(wù)質(zhì)量提出了改進的意見和

2、建議。
　　本論文首先闡述了課題的研究背景和意義，回顧了服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量差距模型和客戶貢獻價值評估和客戶細分等理論。
　　接著分別分析了國內(nèi)空壓機行業(yè)的情況和AF公司的現(xiàn)狀。
　　然后，本論文依據(jù)訪談得到的客戶意見和回收的調(diào)研問卷，利用服務(wù)質(zhì)量差距模型對AF公司的售后服務(wù)做了分析，找出了各項差距。
　　最后，針對找到的差距本文作者提出針對了AF公司服務(wù)質(zhì)量的策略。
　　筆者希望能通過本論文的研究，幫助AF

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