中國(guó)建設(shè)銀行石河子市分行員工滿意度研究.pdf

1、員工滿意度是一個(gè)相對(duì)的概念，當(dāng)員工的預(yù)期得到了滿足，員工主觀上就會(huì)認(rèn)為滿意，而預(yù)期沒(méi)有被滿足，員工就會(huì)主觀上產(chǎn)生失落感，進(jìn)而影響員工的工作積極性。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)今社會(huì)，金融市場(chǎng)在不斷深化改革，越來(lái)越多的銀行意識(shí)到銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)，客戶是否滿意取決于員工提供服務(wù)時(shí)的專業(yè)技能和服務(wù)體驗(yàn)，可以說(shuō)員工的服務(wù)質(zhì)量決定客戶的滿意情況。因此，從源頭做起，注重對(duì)員工的利益，重視對(duì)人才的管理和留用，通過(guò)提升員工的滿意度進(jìn)而提升客戶的

2、滿意度，才能為銀行創(chuàng)造更高的利潤(rùn)和效益。不論國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的研究都表明，提高員工滿意度對(duì)于提高客戶滿意度是有利的，可以提高客戶的忠誠(chéng)度，從而提高企業(yè)盈利的能力。
　　因此，越來(lái)越多的銀行開始關(guān)注和研究員工滿意度和企業(yè)的利益之間的關(guān)系。本文通過(guò)查閱前人的研究文獻(xiàn)和資料可知，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行通過(guò)提高員工的滿意度，能夠更好地吸引高素質(zhì)人才，有效防止人才流失，從而維護(hù)內(nèi)部穩(wěn)定和更好的外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。論文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查對(duì)中國(guó)建設(shè)銀行石河子市分行員工的