中國建設(shè)銀行石河子市分行員工滿意度研究.pdf

1、員工滿意度是一個相對的概念，當員工的預(yù)期得到了滿足，員工主觀上就會認為滿意，而預(yù)期沒有被滿足，員工就會主觀上產(chǎn)生失落感，進而影響員工的工作積極性。在競爭日益激烈的當今社會，金融市場在不斷深化改革，越來越多的銀行意識到銀行之間的競爭實質(zhì)上是對人才的競爭，客戶是否滿意取決于員工提供服務(wù)時的專業(yè)技能和服務(wù)體驗，可以說員工的服務(wù)質(zhì)量決定客戶的滿意情況。因此，從源頭做起，注重對員工的利益，重視對人才的管理和留用，通過提升員工的滿意度進而提升客戶的

2、滿意度，才能為銀行創(chuàng)造更高的利潤和效益。不論國內(nèi)還是國外的研究都表明，提高員工滿意度對于提高客戶滿意度是有利的，可以提高客戶的忠誠度，從而提高企業(yè)盈利的能力。
　　因此，越來越多的銀行開始關(guān)注和研究員工滿意度和企業(yè)的利益之間的關(guān)系。本文通過查閱前人的研究文獻和資料可知，國內(nèi)商業(yè)銀行通過提高員工的滿意度，能夠更好地吸引高素質(zhì)人才，有效防止人才流失，從而維護內(nèi)部穩(wěn)定和更好的外部競爭優(yōu)勢。論文通過問卷調(diào)查對中國建設(shè)銀行石河子市分行員工的