服務(wù)型政府視角下完善地方納稅服務(wù)的研究——以樂清市為例.pdf

1、稅收作為國家最主要的一種財政收入形式，其本質(zhì)是一種特殊的分配關(guān)系，而稅收是為了滿足社會的公共需求，它的征收對象是廣大群眾，“取自于民、用之于民”自然是稅收收入的根本使用宗旨。因此征收稅收的政府有義務(wù)為人民提供優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)。這不單是一種義務(wù)也是國家的法定職責(zé)的一部分。
　　在中國納稅服務(wù)大致經(jīng)歷了三個主要階段，分別為納稅概念的出現(xiàn)和推廣，納稅服務(wù)工作的開展，以及納稅服務(wù)體系的不斷完善。這三個階段分別代表了中國不同時期納稅服務(wù)的發(fā)展

2、狀況。從無到有，從出現(xiàn)到健全，中國納稅服務(wù)開始為人民群眾提供越來越優(yōu)越的服務(wù)體驗(yàn)。但是在納稅服務(wù)的實(shí)際進(jìn)行過程中，稅務(wù)機(jī)關(guān)仍然遇到了許多問題，例如“程序化、走過程”思想的蔓延，導(dǎo)致納稅服務(wù)趨于形式化，辦事效率低下。
　　“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”是納稅服務(wù)的宗旨，極簡而明地概括了納稅服務(wù)產(chǎn)生的本源，評判的標(biāo)準(zhǔn)和最終的目標(biāo)，同時也是新公共管理、客戶關(guān)系管理、稅收遵從等理論在納稅服務(wù)中的體現(xiàn)。
　　本文從

3、服務(wù)型政府構(gòu)建的角度出發(fā)，運(yùn)用上述理論，采用了文獻(xiàn)分析、比較分析和案例分析等方法，根據(jù)納稅人滿意度調(diào)查情況，進(jìn)行歸納總結(jié)，對樂清市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)工作中存在的問題進(jìn)行了深度的挖掘，通過分析這些問題出現(xiàn)的原因，提出了許多與之對應(yīng)的解決方案，希望可以對樂清市納稅服務(wù)工作的完善產(chǎn)生一定的參考價值。
　　本文主要內(nèi)容分四個部分:
　　第一章緒論，本章主要通過對本論文題目研究的背景和意義進(jìn)行闡述，表達(dá)了進(jìn)行該論文研究的重要性和必要性

4、，同時也對本文的理論基礎(chǔ)以及研究所采用的方法進(jìn)行了簡單的表述;
　　第二章納稅服務(wù)的相關(guān)概念和理論依據(jù)，在詳細(xì)闡述納稅服務(wù)內(nèi)涵、特征與地位的同時，重點(diǎn)講述了服務(wù)型政府對納稅服務(wù)的啟示，運(yùn)用新公共管理理論、客戶關(guān)系管理理論、稅收遵從理論對納稅服務(wù)進(jìn)行完善性研究，以及中國目前的納稅服務(wù)制度體系建設(shè)狀況。
　　第三章開始案例分析，主要描述樂清市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)現(xiàn)狀，同時對納稅人滿意度調(diào)查進(jìn)行歸納與分析，從而指出納稅服務(wù)中存在的問