2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
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1、南開大學(xué)學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書≤7《99本人完全了解南開大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用學(xué)位論文的規(guī)定,同意如下各項(xiàng)內(nèi)容:按照學(xué)校要求提交學(xué)位論文的印刷本和電子版本;學(xué)校有權(quán)保存學(xué)位論文的印刷本和電子版,并采用影印、縮印、掃描、數(shù)字化或其它手段保存論文;學(xué)校有權(quán)提供目錄檢索以及提供本學(xué)位論文全文或者部分的閱覽服務(wù):學(xué)校有權(quán)按有關(guān)規(guī)定向國(guó)家有關(guān)部門或者機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版;在不以贏利為目的的前提下,學(xué)校可以適當(dāng)復(fù)制論文的部分或全部?jī)?nèi)容用于

2、學(xué)術(shù)活動(dòng)。學(xué)位論文作者簽名:彩爭(zhēng)吹跏7年72月乞日經(jīng)指導(dǎo)教師同意,本學(xué)位論文屬于保密,在年解密后適用本授權(quán)書。指導(dǎo)教師簽名:學(xué)位論文作者簽名:解密時(shí)間:年月日各密級(jí)的最長(zhǎng)保密年限及書寫格式規(guī)定如下:摘要摘要隨著電力市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷加快,長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下形成的傳統(tǒng)管理體制與市場(chǎng)壟斷即將被打破,供電企業(yè)原有的營(yíng)銷機(jī)制也將發(fā)生深刻的變革,供電管理將轉(zhuǎn)變成電力營(yíng)銷服務(wù)。為了適應(yīng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,國(guó)家電網(wǎng)公司提出了“服務(wù)黨和國(guó)家工作大局、服務(wù)電

3、力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”的企業(yè)宗旨,通過(guò)建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)為電力客戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的電力。在此宗旨的指導(dǎo)下,天津市電力公司也開展了“天津電力‘心連心’工程”的建設(shè),旨在通過(guò)該項(xiàng)服務(wù)舉措的實(shí)施,提升供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,樹立供電企業(yè)良好的社會(huì)形象,為公司今后的發(fā)展創(chuàng)造廣闊的空間。但在優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措實(shí)施的過(guò)程中,仍然存在著這樣或那樣的問(wèn)題,如供電企業(yè)的服務(wù)意識(shí)還有所欠缺,優(yōu)質(zhì)服務(wù)政策的制定沒(méi)有考慮到不同電力客戶的不同需求,服務(wù)質(zhì)量的改

4、善缺乏有針對(duì)性的手段,缺乏對(duì)客戶滿意度的科學(xué)統(tǒng)計(jì)與分析等等。為了提高供電企業(yè)的服務(wù)水平,適應(yīng)電力體制改革和發(fā)展的需要,本文以天津市電力公司為研究對(duì)象,分析了天津市電力公司在市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題,探討了天津市電力公司實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要性和實(shí)施客戶關(guān)系管理的技術(shù)基礎(chǔ),得出天津市電力公司實(shí)施客戶關(guān)系管理是必要和可行的結(jié)論。由此出發(fā),本文在服務(wù)營(yíng)銷以及客戶關(guān)系管理等相關(guān)理論的基礎(chǔ)上,從服務(wù)營(yíng)銷的角度對(duì)天津市電力公司實(shí)施客戶關(guān)系管理的策略進(jìn)行

5、了研究,建立了電力客戶價(jià)值識(shí)別模型以及天津市電力公司客戶滿意度模型,提出了供電服務(wù)質(zhì)量測(cè)量的方法,并以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)為例設(shè)計(jì)了該業(yè)務(wù)的服務(wù)藍(lán)圖。本文由此提出了天津市電力公司實(shí)施客戶關(guān)系管理較為完整科學(xué)方法和理論模型,為今后CRM系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)用提供了理論和方法的指導(dǎo),必將對(duì)提高天津市電力公司供電服務(wù)水平和經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生重要的作用。本文共分五個(gè)部分。第一部分提出了選題的背景和意義,以及本文的研究方法和創(chuàng)新點(diǎn)。第二部分回顧了服務(wù)營(yíng)銷以及客戶關(guān)系

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