基于ITIL的證券公司IT服務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越多地依賴信息技術(shù)(Information Technology)(簡(jiǎn)稱 IT)系統(tǒng)來(lái)開(kāi)展日常的經(jīng)營(yíng)。隨著IT系統(tǒng)增加,傳統(tǒng)IT管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)。只有通過(guò)先進(jìn)的IT服務(wù)管理理念的引入，便于標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高效率。當(dāng)前的IT服務(wù)管理技術(shù)管理的組織結(jié)構(gòu)管理，工作管理，運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的綜合化成本控制和管理，起到了促進(jìn)作用。為了適應(yīng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)企業(yè)迫切需要使用IT服務(wù)管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　本文論

2、述了如何在現(xiàn)有證券公司信息服務(wù)里,引入基于ITIL(The Information Technology Infrastructure Library)(簡(jiǎn)稱 ITIL)的IT服務(wù)管理方法，證券公司使用設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)墓芾矸椒?，它是必要的改進(jìn)以適應(yīng)變化的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
　　本文采用典型的IT服務(wù)管理的方法，結(jié)合概念的IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理的證券公司，現(xiàn)有的系統(tǒng)做了ITIL實(shí)施。具體來(lái)說(shuō)，本文的主要研究工作包括以下

3、幾部分：
　　首先，通過(guò)分析國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀I(lǐng)TIL的企業(yè)，專注于它的證券公司目前的瓶頸的情況分析，做了深入的分析與研究。發(fā)現(xiàn)電信企業(yè)ITIL的一些問(wèn)題：證券公司，管理復(fù)雜，繁瑣的用戶交互，目前還沒(méi)有統(tǒng)一的服務(wù)，先進(jìn)的管理系統(tǒng)和維護(hù)過(guò)程，導(dǎo)致問(wèn)題的支持平臺(tái)更優(yōu)秀，更經(jīng)常的維修隊(duì)伍，組織人事管理的問(wèn)題日益明顯；
　　其次，它在證券公司服務(wù)管理的分析，根據(jù)itilv3標(biāo)準(zhǔn)，介紹了如何在證券公司的戰(zhàn)略實(shí)施，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了5個(gè)過(guò)