基于ITIL的銀行業(yè)IT服務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、在國(guó)內(nèi)銀行業(yè)基本完成了渠道電子化、帳務(wù)電子化和同城到省、到全國(guó)的數(shù)據(jù)大集中后，業(yè)務(wù)對(duì)IT服務(wù)的質(zhì)量提出了更高的要求，IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理電子化已開(kāi)始成為當(dāng)前國(guó)內(nèi)銀行IT建設(shè)的重要課題。
　　目前國(guó)內(nèi)相當(dāng)多商業(yè)銀行信息技術(shù)部門(mén)的IT服務(wù)管理還是屬于傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)管理模式，管理和維護(hù)手段還比較落后，自動(dòng)化程度不高。運(yùn)行維護(hù)人員在IT服務(wù)意識(shí)上還不能適應(yīng)新形勢(shì)的要求，缺乏規(guī)范、安全、高效的運(yùn)行管理和維護(hù)平臺(tái)。如何建立一套適合商業(yè)銀行日常運(yùn)作

2、的IT服務(wù)管理流程體系和配套的IT服務(wù)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)IT管理的規(guī)范化和流程化，提高IT管理的質(zhì)量和效率，已提上了國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行IT部門(mén)的工作日程。
　　論文通過(guò)從國(guó)內(nèi)銀行業(yè)IT服務(wù)管理的現(xiàn)狀和面臨的挑戰(zhàn)出發(fā)，分析現(xiàn)有銀行IT服務(wù)管理模式及普遍存在的一些問(wèn)題，提出了建立基于ITIL(Information TechnologyInfrastructure Library)的銀行業(yè)IT服務(wù)管理系統(tǒng)的解決方案。在解決方案中，通過(guò)對(duì)IT

3、IL的基本架構(gòu)和最新發(fā)展進(jìn)行深入研究，設(shè)計(jì)了由服務(wù)臺(tái)/事件管理流程、配置管理流程、問(wèn)題管理流程、變更管理流程和知識(shí)庫(kù)組成的銀行業(yè)IT服務(wù)管理系統(tǒng)框架模型，分析了IT服務(wù)管理系統(tǒng)的詳細(xì)建設(shè)需求；在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行了總體架構(gòu)設(shè)計(jì)，采用了層次化的基于J2EE的應(yīng)用架構(gòu)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)方案，并對(duì)系統(tǒng)模塊進(jìn)行了詳細(xì)設(shè)計(jì)和具體實(shí)現(xiàn)。
　　研究成果為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行特別是中小銀行的IT服務(wù)管理流程體系建設(shè)提供了切實(shí)可行的管理模式和應(yīng)用系統(tǒng)解決方案，對(duì)于商業(yè)銀