郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)績效管理問題及其對策研究——以YC郵政為例.pdf

1、實(shí)施績效管理是一種由內(nèi)而外的提升過程，對于企業(yè)和個人的意義非常重大。中國郵政集團(tuán)公司作為大型國有獨(dú)資企業(yè)，在傳統(tǒng)體制的影響下，員工工作效率一直得不到提升。因此，郵政集團(tuán)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)一直飽受民眾爭議?？茖W(xué)有效的績效管理對于郵政企業(yè)的重要性表現(xiàn)為以下幾點(diǎn):第一，績效管理促進(jìn)組織和個人績效的提升;第二，績效管理促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化;第三，績效管理保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
　　文本以YC郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)績效管理為研究對象，分析其存在的問題

2、并提出改善建議。文章首先是緒論與基本概念部分，提出績效管理相關(guān)概念;其次介紹了績效管理的理論基礎(chǔ);再次介紹了績效管理理論體系的構(gòu)成，利用問卷調(diào)查和訪談等方法，了解廣大員工對YC郵政現(xiàn)行儲蓄網(wǎng)點(diǎn)績效管理的看法，并從中發(fā)現(xiàn)問題。通過調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)目前YC郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)績效考核存在著考核目標(biāo)不明確、考評標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)、崗位分析不到位、反饋溝通機(jī)制不健全等問題。針對上述問題筆者將立足于YC郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，結(jié)合自己的所學(xué)和對績效考核的理解，對其

3、績效管理體系進(jìn)行重構(gòu)。針對YC郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)績效考核偏離戰(zhàn)略目標(biāo)的問題，提出了引入平衡計分法，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部營運(yùn)和學(xué)習(xí)成長四個維度去審視績效考核的目標(biāo)。另外，針對績效考核指標(biāo)與實(shí)際崗位脫離的問題，筆者提出了要以工作分析為前提，選取關(guān)鍵績效指標(biāo)。在這一部分，筆者選取了柜員崗位，將其分為開放式柜臺柜員和封閉式柜臺柜員兩種類型，在工作分析對比的基礎(chǔ)上，利用平衡計分卡模型選取了考核的績效指標(biāo)，分別是:產(chǎn)品銷售客戶維護(hù)、客戶滿意度、業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)

4、差錯率、工作質(zhì)量、技能考試、獎懲等指標(biāo)。并根據(jù)不同類型柜員崗位工作的側(cè)重點(diǎn)不同，為其選擇了核心指標(biāo)，充分表現(xiàn)出了不同類型工作崗位績效考核的差異性。在最后一章，筆者就新的績效考核管理體系運(yùn)行過程中應(yīng)當(dāng)注意的問題進(jìn)行了補(bǔ)充。
　　本文希望借此建立一套符合YC郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際的績效管理體系，通過長期的運(yùn)作，逐步完善績效管理機(jī)制，不斷提高員工的工作績效，并最終促進(jìn)組織績效的不斷提高，找到員工的個人職業(yè)生涯和企業(yè)發(fā)展的契合點(diǎn)，從而達(dá)到雙贏的