深圳威尼斯酒店員工滿意度研究.pdf

1、企業(yè)的員工不僅是其有著思維能力的“活資源”，也是企業(yè)得以生存和發(fā)展的最重要的戰(zhàn)略資源。員工為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，從某種意義上說(shuō)，員工手中也掌握著企業(yè)的命運(yùn)與前途。新的世紀(jì)，人才戰(zhàn)略才是企業(yè)最顯重要的戰(zhàn)略，因?yàn)槠髽I(yè)所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，最主要的是人才的競(jìng)爭(zhēng)在而非其他。怎么樣有效地發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才、使用人才、留下人才、提升人才，已經(jīng)成為關(guān)系到企業(yè)生死存亡的根本，成為企業(yè)家最重要的工作內(nèi)容。隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，酒店業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)發(fā)

2、展最為迅速的行業(yè)之一，而人才卻日益成為制約酒店行業(yè)發(fā)展的瓶頸，為此，酒店員工對(duì)酒店及酒店管理者等諸方面的滿意程度，業(yè)已發(fā)展為決定酒店是否能順利經(jīng)營(yíng)的焦點(diǎn)問題。
　　 論文以深圳威尼斯酒店員工滿意度為著眼點(diǎn)，在研究國(guó)內(nèi)外員工工作滿意度的有關(guān)理論的基礎(chǔ)上，通過(guò)訪談、問卷等調(diào)查研究、并結(jié)合前人的科研成果，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)了深圳威尼斯酒店工作人員滿意度問卷一《深圳威尼斯酒店員工滿意度調(diào)查問卷》，選擇深圳威尼斯酒店各個(gè)部門235名員工，系統(tǒng)

3、應(yīng)用綜合調(diào)查手段，并運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了科學(xué)的分析、處理，找準(zhǔn)影響深圳威尼斯酒店員工滿意度的主要問題和根源，從而對(duì)癥下藥，得到提升該酒店員工滿意度的有效辦法和途徑。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)科學(xué)的調(diào)查研究和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理與分析，找到了影響深圳威尼斯酒店員工滿意度的主要因素為環(huán)境和群體、領(lǐng)導(dǎo)和管理、薪酬和待遇、激勵(lì)和考評(píng)、工作和培訓(xùn)等五個(gè)方面。我們發(fā)現(xiàn)，不同部門的員工、不同婚姻狀態(tài)的員工的工作滿意度有著明顯的差別異。而性別的差異并沒有明顯影響員工對(duì)

4、工作的滿意程度。同樣，學(xué)歷、年齡和職務(wù)的差別，對(duì)員工滿意度的影響也不明顯。
　　 該論文運(yùn)用目前國(guó)內(nèi)和國(guó)外人力資源管理理論，尤其是員工滿意度研究的最新成果，緊密聯(lián)系深圳威尼斯酒店的實(shí)際管理實(shí)踐，提出了“以人為本”的管理指導(dǎo)思想，以提升員工工作滿意度為目的，以人力資源管理投資為途徑，有的放矢地建構(gòu)適用于深圳威尼斯酒店實(shí)際需要的完備的內(nèi)部制度、系統(tǒng)的薪酬待遇體系、多元的激勵(lì)機(jī)制、獨(dú)特的企業(yè)文化以及對(duì)每一位員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃和管理，