酒店員工職業(yè)韌性、工作滿意度和離職傾向關(guān)系研究.pdf

1、以旅游業(yè)為首的服務(wù)型產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為我國產(chǎn)業(yè)的重要組成，旅游業(yè)的迅速發(fā)展帶動了酒店業(yè)的迅速發(fā)展，面對巨大的機遇和挑戰(zhàn)，酒店內(nèi)和酒店間的競爭也非常激烈，要想在激烈的競爭環(huán)境中保持長久發(fā)展，酒店和個人必須從提高自身優(yōu)勢和競爭能力著手。作為服務(wù)行業(yè)，員工是取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，但是酒店中員工工作滿意度低，離職率高現(xiàn)象普遍，導(dǎo)致飯店人力成本高，經(jīng)營效益差，這已成為飯店經(jīng)營最關(guān)注的問題之一。目前有學(xué)者提出職業(yè)韌性（指面對工作環(huán)境變化時能夠快速反應(yīng)的一種

2、能力）能夠影響員工對酒店工作的滿意度及離職的意愿，但是酒店對員工的職業(yè)韌性還沒有重視。因此，研究職業(yè)韌性，對提高競爭力的作用越來越突出。
　　本研究以國內(nèi)酒店為背景，引入職業(yè)韌性的概念，以工作滿意度為中間變量探討職業(yè)韌性與工作滿意度、離職傾向的關(guān)系，致力于為酒店改善員工工作滿意度、降低其離職率提供新思路。作者在國內(nèi)外職業(yè)韌性的研究基礎(chǔ)上，提出了職業(yè)韌性、工作滿意度和離職傾向關(guān)系的理論研究模型。
　　本研究對長沙市酒店的員工進(jìn)

3、行了100份問卷的預(yù)調(diào)研和400份問卷的正式調(diào)研，通過運用軟件SPSS19.0，采用統(tǒng)計學(xué)方法，通過數(shù)據(jù)分析了酒店員工職業(yè)韌性與工作滿意度、離職傾向的關(guān)系，并同時驗證了酒店員工工作滿意度對酒店的離職率的影響，此外還運用人口統(tǒng)計學(xué)變量進(jìn)行樣本描述。研究結(jié)論表明:(1)酒店員工的職業(yè)韌性對工作滿意度具有顯著正向影響;(2)酒店員工的職業(yè)韌性對離職傾向具有顯著負(fù)向影響;(3)酒店員工的工作滿意度對離職傾向具有負(fù)向影響。
　　最后，根據(jù)數(shù)