峨眉山景區(qū)旅游環(huán)境游客滿意度測評研究.pdf

1、旅游業(yè)的發(fā)展使得人們越來越重視旅游過程中各個因素的影響，游客滿意度就是影響旅游業(yè)發(fā)展的一個重要因素。而旅游環(huán)境又是游客滿意度的一個非常重要的影響方面。近年來，滿意度的定量測評在企業(yè)有形產(chǎn)品中的應(yīng)用越來越多，但是在旅游企業(yè)的無形產(chǎn)品——旅游服務(wù)中的應(yīng)用還是很少。雖然國際上對旅游環(huán)境游客滿意度的定量測評方面的研究起步較晚，但在目前旅游環(huán)境游客滿意度測評是旅游環(huán)境管理研究的熱點(diǎn)問題。 本文在峨眉山景區(qū)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)的雙重任務(wù)的情況之下

2、，基于顧客滿意度指數(shù)(ACSI)模型，結(jié)合峨眉山景區(qū)旅游環(huán)境的實(shí)際特點(diǎn)，根據(jù)數(shù)學(xué)建模等知識從環(huán)境感知、旅游期望、游覽價值、游客滿意度、游客忠誠和游客抱怨6大影響模塊建立了旅游者滿意度指數(shù)(TSl)的概念模型和測評體系；根據(jù)總指數(shù)的計算著重分析了滿意度指數(shù)的指標(biāo)結(jié)構(gòu)。并針對峨眉山景區(qū)世界自然與文化雙遺產(chǎn)地的具體情況，設(shè)計了調(diào)查問卷，并采用隨機(jī)抽樣調(diào)查的方法對游客進(jìn)行了問卷調(diào)查。 本文通過對峨眉山景區(qū)使用實(shí)地調(diào)研、訪談法、問卷調(diào)查的