基于生命周期理論的企業(yè)輿情管理研究.pdf

1、近些年發(fā)生的企業(yè)重大熱門事件說明，當前企業(yè)面臨著輿論傳播速度更快、信息覆蓋范圍更廣的現(xiàn)實。一方面，當企業(yè)負面因變事項發(fā)生時，如果警惕性不高或者重視度不高而沒有對其進行有效應對處理，一旦引起群眾的廣泛關(guān)注和討論就會導致危機迅速蔓延和擴大，給企業(yè)造成消極影響。比如發(fā)生危機時一些企業(yè)的處理方式不夠合理有效，導致公眾對企業(yè)的信任感動搖，對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務產(chǎn)生質(zhì)疑甚至進行抵制，使企業(yè)的生存環(huán)境惡化。另一方面，當企業(yè)正面因變事項發(fā)生時，企業(yè)如果

2、缺乏高度的新聞嗅覺，事件沒有引起企業(yè)的足夠重視，可能就會錯失對企業(yè)正面形象進行宣傳的好機會。往往一則正面消息產(chǎn)生的輿情會給企業(yè)帶來意想不到的有利影響，創(chuàng)造更多經(jīng)濟效益。因此，研究基于生命周期理論的企業(yè)輿情管理，是企業(yè)在新的輿論背景下研究危機管理的重點。如何做好企業(yè)輿情管理，成為了企業(yè)必須面對并且研究的重要課題。
　　鑒于企業(yè)輿情管理在企業(yè)管理中占有舉足輕重的地位，本文將從企業(yè)輿情信息管理的視角出發(fā)，應用輿論學與傳播學的相關(guān)理論，對

3、基于生命周期理論的企業(yè)輿情管理進行研究。全文首先綜述了企業(yè)輿情的研究現(xiàn)狀，討論了本文研究的目的、意義。在定義企業(yè)輿情內(nèi)涵并歸納其類型的基礎(chǔ)上，結(jié)合典型的企業(yè)輿情管理案例，分析和歸納了當前輿情管理的若干問題，并針對企業(yè)輿情管理所出現(xiàn)的問題，引入了生命周期理論，系統(tǒng)剖析研究了企業(yè)輿情生命周期中孕育、擴散、成型和消退四個階段，搭建了企業(yè)輿情生命周期的框架。最后，針對企業(yè)輿情在生命周期理論中不同階段的特點，探究出相應的應對措施。
　　本文