基于生命周期的IT服務(wù)管理研究.pdf

1、IT服務(wù)管理是企業(yè)信息化過程中不可缺少的一部分。它通過協(xié)調(diào)信息部門的運作流程，改善信息部門與業(yè)務(wù)部門的溝通，有效提升IT服務(wù)的質(zhì)量，改善信息部門的整體形象，提高用戶對于信息化建設(shè)成果的滿意程度。但是，企業(yè)的IT服務(wù)管理，一般在信息化的運營維護階段實施，這時系統(tǒng)已經(jīng)開發(fā)完成，如果實施IT服務(wù)管理后發(fā)現(xiàn)要對系統(tǒng)進行更改，則會比較困難，而且這樣做成本也比較高，很難達(dá)到理想的效果。 本研究針對上述問題，引入了服務(wù)生命周期思想，把IT服務(wù)

2、管理按照服務(wù)生命周期進行劃分，明確各階段的任務(wù)，使實施周期長、流程繁復(fù)的IT服務(wù)容易被控制和管理。另外，在信息化之初引入IT服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，對IT服務(wù)由事后控制轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑翱刂疲o助企業(yè)IT戰(zhàn)略的順利推進。同時在IT服務(wù)管理最后階段，通過對實施效果進行評價與改進，保證IT服務(wù)管理達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 本文首先對文獻(xiàn)進行研究，分析IT服務(wù)管理的現(xiàn)狀，把IT服務(wù)管理按照服務(wù)生命周期劃分為五個階段，在IT服務(wù)管理實施之前，就制定IT服務(wù)戰(zhàn)略，統(tǒng)