基于生命周期的IT服務管理研究.pdf

1、IT服務管理是企業(yè)信息化過程中不可缺少的一部分。它通過協(xié)調信息部門的運作流程，改善信息部門與業(yè)務部門的溝通，有效提升IT服務的質量，改善信息部門的整體形象，提高用戶對于信息化建設成果的滿意程度。但是，企業(yè)的IT服務管理，一般在信息化的運營維護階段實施，這時系統(tǒng)已經開發(fā)完成，如果實施IT服務管理后發(fā)現(xiàn)要對系統(tǒng)進行更改，則會比較困難，而且這樣做成本也比較高，很難達到理想的效果。 本研究針對上述問題，引入了服務生命周期思想，把IT服務

2、管理按照服務生命周期進行劃分，明確各階段的任務，使實施周期長、流程繁復的IT服務容易被控制和管理。另外，在信息化之初引入IT服務戰(zhàn)略規(guī)劃，對IT服務由事后控制轉變?yōu)槭虑翱刂?，輔助企業(yè)IT戰(zhàn)略的順利推進。同時在IT服務管理最后階段，通過對實施效果進行評價與改進，保證IT服務管理達到預期目標。 本文首先對文獻進行研究，分析IT服務管理的現(xiàn)狀，把IT服務管理按照服務生命周期劃分為五個階段，在IT服務管理實施之前，就制定IT服務戰(zhàn)略，統(tǒng)