全流程用戶體驗驅(qū)動虛實融合家電營銷渠道構(gòu)建研究.pdf

1、隨著我國互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，網(wǎng)絡(luò)向?qū)嶓w經(jīng)濟不斷滲透，我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟得到快速發(fā)展，電子商務(wù)迅猛崛起，對家電企業(yè)營銷渠道甚至是運營模式都產(chǎn)生重大影響。電子商務(wù)渠道沒有中間層級，家電企業(yè)可以跨過中間商直接和消費者聯(lián)系，從而在凝聚顧客、信息服務(wù)、品牌與產(chǎn)品展示、價格等方面具有天然優(yōu)勢;而傳統(tǒng)家電營銷渠道在實物體驗、物流配送安裝和售后服務(wù)等落地方面具有強大優(yōu)勢。因此，互聯(lián)網(wǎng)時代需要把電子商務(wù)渠道和傳統(tǒng)渠道進行有機結(jié)合，發(fā)揮其各自優(yōu)勢。然而在

2、體驗經(jīng)濟時代，消費者不再僅僅滿足于產(chǎn)品或服務(wù)在功能方面的效益，而對消費過程中的體驗表現(xiàn)出越來越多、越來越強的需求。因此企業(yè)要形成以滿足顧客需求和提升顧客體驗為核心的營銷渠道體系。
　　 本文從消費者體驗角度對家電企業(yè)營銷渠道構(gòu)建影響因素進行探索，通過對家電市場傳統(tǒng)渠道和電子商務(wù)渠道消費者進行調(diào)查問卷，問卷采用Likert五分量表，得出各因素對兩種渠道用戶體驗影響的重要程度，結(jié)合電子商務(wù)營銷渠道和傳統(tǒng)營銷渠道特點提出全流程用戶體驗