通信企業(yè)3G新業(yè)務經營績效評價體系研究.pdf

1、隨著3G時代移動互聯(lián)網的快速發(fā)展及流量的爆炸式增長，運營商進入“流量經營”時代，由傳統(tǒng)的“語音經營”向“流量經營”時代邁進，鑒此，通信運營商因此將面臨前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。通信企業(yè)是我國信息產業(yè)的重要支柱，為了在3G時代更加激烈的競爭環(huán)境中提供具有時代特征的3G新業(yè)務，滿足市場差異化需求，就必須構建科學、有效的3G新業(yè)務的經營績效評價指標體系。
　　本文以企業(yè)價值理論、戰(zhàn)略型績效理論及利益相關者等理論為基礎，分析了通信運營企業(yè)在3

2、G“流量經營”時代經營績效評價存在的問題與原因，構建BSC企業(yè)經營績效評價模型。BSC是一個結合財務與非財務指標的戰(zhàn)略性績效評價體系，從財務角度、客戶角度、內部流程角度和學習與成長角度四個方面綜合評價，彌補了傳統(tǒng)績效評價系的不足；并結合國外大型通信企業(yè)經營績效評價的歷史經驗，對比我國通信企業(yè)目前績效評價所面臨的問題，得出差異與可借鑒之處；從引導我國3G新業(yè)務經營績效評價的方向出發(fā)，利用層次分析法和德爾菲法，對經營績效評價歷史經驗中的核心