草原旅游地屬性對游客總體滿意度影響的實證研究.pdf

1、隨著人們生活質(zhì)量的改善以及節(jié)奏的不斷加快，外出旅游已經(jīng)成為許多人釋放生活和工作壓力的重要方式。為了迎合消費者不同的旅游需求，諸如鄉(xiāng)村旅游、運動旅游以及生態(tài)旅游等旅游業(yè)態(tài)越來越多，其中不乏同質(zhì)性的旅游項目，旅游市場已逐漸轉變?yōu)橛慰褪袌?。如何提高游客的滿意度，增加游客接待量？成為業(yè)界普遍關注的問題。
　　游客滿意度的提高對旅游目的地管理部門而言，其重要程度毋庸置疑，管理部門要想有效地提高游客的滿意度，就必須首先理清復雜的旅游目的地屬性

2、，其次是認識各旅游目的地屬性績效對游客滿意度的影響方式，如此才可以合理地將有限的資源投入到目的地屬性績效的改進工作中。而目前有關旅游目的地屬性績效與游客滿意度的關系研究多以線性對稱為主，通過此類分析可以識別各目的地屬性績效對游客滿意度的影響程度，只要努力提高這些目的地屬性便可以相應的獲得游客滿意度的提高，但是隨著屬性績效與滿意度之間非線性對稱關系研究的普及，傳統(tǒng)的旅游目的地屬性績效與游客滿意度之間的線性對稱關系同樣面臨挑戰(zhàn)。
　　

3、因此，本研究以內(nèi)蒙古草原為研究對象，提煉草原旅游目的地屬性的主要維度，在此基礎上研究草原旅游目的地屬性績效對游客整體滿意度的影響，并得出如下結論:(1)草原旅游目的地屬性績效與游客滿意度之間并非單純的線性對稱關系，其中，旅游地管理、旅游購物、旅游交通屬性績效與游客滿意度呈非對稱關系;(2)顧客滿意三因素在草原旅游目的地各屬性中有所對應，其中，旅游購物為基本因素，旅游地管理和旅游交通為興奮因素，旅游吸引物則為表現(xiàn)因素;(3)應該結合屬性的