成都市區(qū)（縣）政務(wù)微信存在問題分析及運(yùn)營優(yōu)化建議——以“成都高新”為例.pdf

1、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端成為人們第一“觸網(wǎng)入口”。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正迅速改變著信息的獲取和傳播途徑、社交的渠道與范圍，以及服務(wù)的內(nèi)容和方式?！?014年UN電子政務(wù)調(diào)查報(bào)告》顯示，我國電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)，在聯(lián)合國193個(gè)成員國中排名第70位。同時(shí)，黨的十八屆三中全會(huì)提出的國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的總目標(biāo)也對(duì)我國電子政務(wù)發(fā)展提出了新要求。以微信為代表的移動(dòng)平臺(tái)在這些方面表現(xiàn)出了獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和巨大能量，微信政務(wù)公眾帳號(hào)被越來越

2、多的政府部門采納為社會(huì)管理和公共服務(wù)的新載體、新通道。
　　2015年，政務(wù)微信實(shí)現(xiàn)了全面發(fā)展，全國總量突破8萬個(gè)，政務(wù)微信已然成為政府施政的新平臺(tái)。相比于政務(wù)微博“基于本地、面向全國”的戰(zhàn)略定位，政務(wù)微信的“本地化”程度將更為凸顯，各地方的政務(wù)微信覆蓋人群更指向本地人群。
　　作為微信連接的“最后一公里”，基層政務(wù)微信的重要性不言而喻，成都作為電子政務(wù)發(fā)展起步較早的城市之一，政務(wù)微信的推廣速度也很快。本文即以成都市區(qū)（縣）

3、21個(gè)政務(wù)微信賬號(hào)為研究對(duì)象（根據(jù)成都市公眾信息網(wǎng)分類），選取“成都高新”進(jìn)行案例研究，分別從信息發(fā)布、互動(dòng)性、在線服務(wù)、可達(dá)性、隱私與安全等五個(gè)維度對(duì)其進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和評(píng)價(jià)。
　　其次，在民眾對(duì)成都市政務(wù)微信所持態(tài)度的問卷調(diào)查中，量化采集受眾樣本的觀點(diǎn)和態(tài)度，以成都市政務(wù)微信為例，定性分析總結(jié)當(dāng)前在運(yùn)營中出現(xiàn)的問題及其背后的原因。
　　最后，以政務(wù)微信公眾號(hào)優(yōu)秀個(gè)例為啟示，通過內(nèi)容分析法和比較研究法，從優(yōu)化前臺(tái)運(yùn)營與強(qiáng)化后臺(tái)