基于模糊層次分析法與灰色關(guān)聯(lián)分析的服務(wù)外包供應(yīng)商選擇方法研究.pdf

1、隨著服務(wù)業(yè)的崛起，全球產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷著從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型，服務(wù)外包作為國際產(chǎn)業(yè)升級(jí)的新形態(tài)，憑借著它能夠有效降低企業(yè)成本、優(yōu)化資源配置、增強(qiáng)企業(yè)的競爭力等優(yōu)勢已逐漸成為企業(yè)所采用的新管理策略。由此引起的服務(wù)外包供應(yīng)商選擇問題也成為企業(yè)較為關(guān)心的問題。如今尋求全球性外包的企業(yè)已經(jīng)有了越來越多的潛在供應(yīng)商可供其挑選，但受到資源及環(huán)境等因素的影響，供應(yīng)商的能力各不相同。這就給發(fā)包企業(yè)選擇服務(wù)外包供應(yīng)商帶來了一定的困難，因此探索如何有效地進(jìn)行服務(wù)

2、外包供應(yīng)商選擇問題對(duì)于企業(yè)進(jìn)行服務(wù)外包有著重要意義。
　　本文從服務(wù)外包的概念入手，在對(duì)服務(wù)外包相關(guān)理論以及供應(yīng)商選擇方法梳理的基礎(chǔ)上，借鑒Saaty的層次分析法和鄧聚龍的灰色理論，并結(jié)合外包的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，相對(duì)全面和系統(tǒng)地探究服務(wù)外包的供應(yīng)商選擇問題。
　　本文將要進(jìn)行以下諸多方面的研究工作，具體分為以下幾個(gè)方面:
　　(1)首先針對(duì)服務(wù)外包，對(duì)其進(jìn)行分析與含義的界定。由于需要對(duì)服務(wù)外包供應(yīng)商選擇問題進(jìn)行較

3、為深入的分析，并且需要對(duì)服務(wù)外包的含義進(jìn)行界定和分類，本文首先需要對(duì)服務(wù)外包的相關(guān)理論進(jìn)行深入的解析和研究。
　　(2)其次針對(duì)服務(wù)外包供應(yīng)商選擇的決策問題構(gòu)建其流程與指標(biāo)體系。對(duì)于這部分首先了解服務(wù)外包供應(yīng)商選擇問題其中包含的流程和需要確定服務(wù)外包供應(yīng)商選擇問題的指標(biāo)體系，這些都是明確合適恰當(dāng)?shù)墓?yīng)商選擇方法必要前提。本文是在確定其原則基礎(chǔ)上，在通過對(duì)已有的研究文獻(xiàn)資料進(jìn)行深入研究和指標(biāo)“優(yōu)度”的評(píng)價(jià)，給出識(shí)別和確定指標(biāo)的方法。

4、
　　(3)再次提出一種服務(wù)外包供應(yīng)商選擇的決策分析方法。針對(duì)服務(wù)外包供應(yīng)商選擇的決策問題中存在決策群體成員對(duì)指標(biāo)評(píng)價(jià)具有的模糊性和不完全性，本文給出一種基于模糊層次分析法與灰色關(guān)聯(lián)分析的服務(wù)外包供應(yīng)商選擇方法。首先，決策者針對(duì)每一項(xiàng)指標(biāo)對(duì)服務(wù)外包供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，構(gòu)建方案成對(duì)比較判斷矩陣;然后，決策者通過對(duì)指標(biāo)的成對(duì)比較確定指標(biāo)權(quán)重;最后借鑒灰色關(guān)聯(lián)分析的思想，對(duì)服務(wù)外包供應(yīng)商進(jìn)行排序與篩選，從而選擇最優(yōu)的服務(wù)外包供應(yīng)商。

5、　　(4)最后給出服務(wù)外包供應(yīng)商選擇決策問題的一個(gè)實(shí)例分析。通過X銀行信用卡個(gè)性化服務(wù)外包供應(yīng)商選擇問題的實(shí)例，對(duì)服務(wù)外包供應(yīng)商選擇方法的運(yùn)算過程進(jìn)行說明，驗(yàn)證本文提出的服務(wù)外包供應(yīng)商選擇方法的有效性和合理性。
　　本文針對(duì)決策群體成員對(duì)指標(biāo)評(píng)價(jià)具有的模糊性和不完全性，給出一種基于模糊層次分析法與灰色關(guān)聯(lián)分析的服務(wù)外包供應(yīng)商選擇方法。該方法可以處理具有完整與不完整信息的復(fù)雜決策問題，而且克服了傳統(tǒng)灰色關(guān)聯(lián)法的某些局限和缺陷。在論文