試論運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)挖掘在成都YD公司專(zhuān)線業(yè)務(wù)管理中的應(yīng)用.pdf

1、成都YD公司作為成都地區(qū)最大的通訊運(yùn)營(yíng)商，其專(zhuān)線業(yè)務(wù)正向著規(guī)模化的方向發(fā)展，面對(duì)海量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如何從中快速、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)知識(shí)，已經(jīng)成為研究的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。
　　隨著2009年電信重組的大幕拉開(kāi)，中國(guó)電信股份有限公司收購(gòu)了中國(guó)聯(lián)通的C網(wǎng)（CDMA網(wǎng)），中國(guó)網(wǎng)通與中國(guó)聯(lián)通G網(wǎng)合并，中國(guó)衛(wèi)通的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)被中國(guó)電信所合并，中國(guó)鐵通被中國(guó)移動(dòng)所合并。三家運(yùn)營(yíng)商形成三足鼎立之勢(shì)，成為三家全業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商。面對(duì)新形勢(shì)下的競(jìng)爭(zhēng)壓力，企業(yè)如何在激烈的

2、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存，是一個(gè)永久的話題。企業(yè)開(kāi)始了信息化的發(fā)展進(jìn)程，這個(gè)進(jìn)程從信息行業(yè)的電信業(yè)開(kāi)始迅速發(fā)展。
　　本文正是在這樣一個(gè)行業(yè)背景下開(kāi)展的，通過(guò)收集YD公司集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)——集團(tuán)專(zhuān)線業(yè)務(wù)的基本數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)和繳費(fèi)行為等數(shù)據(jù)，建立統(tǒng)計(jì)模型、分類(lèi)模型、預(yù)測(cè)模型，分析運(yùn)營(yíng)流程中的瓶頸環(huán)節(jié)的因素以及對(duì)未來(lái)集團(tuán)專(zhuān)線業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)；同時(shí)還對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，為客戶的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供決策支持。本文首先對(duì)數(shù)據(jù)挖掘的相關(guān)理論進(jìn)行了回顧

3、，對(duì)數(shù)據(jù)挖掘的概念、算法、過(guò)程等進(jìn)行了闡述；然后運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘的決策樹(shù)、時(shí)間序列等算法，使用EXCEL的SQL外接工具，分析研究成都YD公司專(zhuān)線業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，診斷成都YD公司專(zhuān)線業(yè)務(wù)流程的瓶頸、現(xiàn)有業(yè)務(wù)單價(jià)的問(wèn)題，以及未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)和管理工作的重點(diǎn)，并提出了針對(duì)性的建議。
　　本文通過(guò)分析成都YD公司專(zhuān)線業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程特性，結(jié)合企業(yè)普遍存在的系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接問(wèn)題和運(yùn)營(yíng)效率低下問(wèn)題，找出成都YD公司現(xiàn)有專(zhuān)線運(yùn)營(yíng)體系的不足，設(shè)

4、計(jì)適合公司發(fā)展的合理體系，制定相應(yīng)的配套方案，確保體系順利運(yùn)營(yíng)，并對(duì)運(yùn)營(yíng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，提出有針對(duì)性的改進(jìn)建議。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段必須從傳統(tǒng)的粗放型向精細(xì)型、高價(jià)值型轉(zhuǎn)換，而這個(gè)過(guò)程中數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是一個(gè)非常好的支撐手段。數(shù)據(jù)挖掘的興起和發(fā)展所帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)觀念上的變革對(duì)企業(yè)的借鑒意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)要大于技術(shù)本身為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值。為了適應(yīng)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的觀念必須要轉(zhuǎn)變，但是應(yīng)該如何轉(zhuǎn)變，希望通過(guò)本篇論文的分析和研究