商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型策略研究——以中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行C分行為例.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快推進(jìn)以及信息技術(shù)和智能電子的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用，商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，傳統(tǒng)依靠規(guī)模擴(kuò)張和存貸利差的模式，難以為繼，各家商業(yè)銀行不約而同的將零售銀行業(yè)務(wù)提升到戰(zhàn)略層次。但是我國(guó)商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務(wù)，由于歷史和現(xiàn)實(shí)的原因，存在諸多問題，嚴(yán)重阻礙了零售銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，轉(zhuǎn)型已迫在眉睫。
　　在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，我國(guó)的商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，是一個(gè)繁雜的系統(tǒng)性工程，必須要結(jié)合當(dāng)前先進(jìn)的零售銀行理論，借鑒國(guó)內(nèi)

2、外優(yōu)秀商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型成功經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)分析國(guó)內(nèi)銀行業(yè)存在的實(shí)際問題，針對(duì)性地探討對(duì)策，才能提出可操作的、系統(tǒng)性的轉(zhuǎn)型策略，真正助推我國(guó)商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。
　　本文闡述了商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中的重要理論，在界定商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務(wù)概念的基礎(chǔ)上，總結(jié)出零售銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，分析了零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，論述了品牌理論、金融創(chuàng)新、客戶關(guān)系管理和風(fēng)險(xiǎn)管理理論，在零售銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展中的重要意義，為全文奠定了理

3、論基礎(chǔ)。
　　然后，分析和研究了國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行零售銀行發(fā)展的基本現(xiàn)狀以及轉(zhuǎn)型必要性?？偨Y(jié)零售銀行業(yè)務(wù)中普遍存在的現(xiàn)狀：產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、組織架構(gòu)僵化、業(yè)務(wù)流程不合理、服務(wù)渠道建設(shè)不完善、以及客戶關(guān)系管理技術(shù)陳舊和風(fēng)險(xiǎn)管理存在嚴(yán)重滯后等幾大問題。
　　緊接著，將國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀商業(yè)銀行(美國(guó)花旗銀行，英國(guó)勞埃德銀行，中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行)的零售銀行業(yè)務(wù)成功轉(zhuǎn)型發(fā)展，作為案列進(jìn)行深入剖析，歸納總結(jié)了上述四家商業(yè)銀行在轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中的經(jīng)驗(yàn)

4、和啟示：以科技為支撐，堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新，以客戶需求為中心，不斷完善服務(wù)驅(qū)動(dòng)，優(yōu)化品牌策略，以差異化發(fā)展提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供借鑒。
　　在具體分析探討了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀以及遇到的實(shí)踐問題后，總結(jié)了農(nóng)行零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中已取得的經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)目前大的金融背景下的商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務(wù)的實(shí)際問題，深入分析了特定銀行所面對(duì)的具體問題，對(duì)制定針對(duì)性和可操作性強(qiáng)的策略，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

5、r>　　最后，本文以相關(guān)理論為基礎(chǔ)，結(jié)合零售銀行轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)驗(yàn)和啟示，對(duì)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行C分行的零售銀行業(yè)務(wù)提出了切實(shí)可行的轉(zhuǎn)型措施：順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，找準(zhǔn)發(fā)展定位；提高渠道效能；利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)支持零售銀行業(yè)務(wù)IT系統(tǒng)轉(zhuǎn)型；品牌致勝，打造市場(chǎng)號(hào)召力；建立科學(xué)的人力資源管理優(yōu)化考核導(dǎo)向以及深化風(fēng)險(xiǎn)管理，為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了重要借鑒。
　　本文以銀行從業(yè)者的角度，分析了當(dāng)前國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中面臨的主要問題