國內(nèi)商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務(wù)營銷策略研究.pdf

1、在當(dāng)前發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的商業(yè)銀行中，零售銀行業(yè)務(wù)收入構(gòu)成銀行收入的重要來源。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，零售業(yè)務(wù)也將成為國內(nèi)商業(yè)銀行利潤的主要增長點。因為零售銀行業(yè)務(wù)涉及到居民的生活、消費、投資等方方面面，與證券、保險、基金等多個金融市場有著非常強(qiáng)的交叉性和互補(bǔ)性，業(yè)務(wù)創(chuàng)新的空間廣闊。同時，零售業(yè)務(wù)具有服務(wù)對象分散、單筆業(yè)務(wù)金額有限、業(yè)務(wù)規(guī)模龐大的特點。在同樣的經(jīng)營規(guī)模下，零售業(yè)務(wù)可以更好地分散風(fēng)險，實現(xiàn)質(zhì)量、效益和規(guī)模的協(xié)調(diào)發(fā)展。此外，由于零售業(yè)務(wù)的

2、客戶眾多，在宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)生變化時，業(yè)務(wù)的收益與經(jīng)濟(jì)波動關(guān)聯(lián)度較低，收益比較穩(wěn)定。因此，在國內(nèi)商業(yè)銀行的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型改革發(fā)展中，零售銀行業(yè)務(wù)的重要性與日俱增，零售銀行業(yè)務(wù)的營銷管理及拓展成為金融業(yè)目前最具活力和最具發(fā)展?jié)摿Φ念I(lǐng)域之一。 本文基于零售銀行的基本概念、特征及其國內(nèi)業(yè)務(wù)的營銷發(fā)展歷程，借助于對國際零售銀行的最新發(fā)展趨勢分析，論述了其零售銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)營理念和技術(shù)經(jīng)驗及對國內(nèi)商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展和營銷的啟示。在此基

3、礎(chǔ)之上，文章運用市場營銷（TSP）理論，重點分析并總結(jié)了國內(nèi)零售銀行業(yè)務(wù)營銷的現(xiàn)狀和發(fā)展方向。歸納分析了國內(nèi)商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務(wù)在當(dāng)前營銷競爭中存在的問題，涵蓋營銷觀念和營銷管理策略、營銷組合策略、營銷市場環(huán)境策略中存在的諸多問題。 作者結(jié)合國內(nèi)外專家的論述和本人長時期從事零售銀行營銷工作的實踐經(jīng)驗，通過對比國內(nèi)外商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的理念和技術(shù)手段，提煉其先進(jìn)的營銷策略，同時立足于我國目前少數(shù)走在前列的商業(yè)零售銀行取得的成