基于QFD的IS用戶滿意度測評系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn).pdf

1、信息系統(tǒng)（Information System，簡稱IS）相對復(fù)雜，其實(shí)施具有高投資、高風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施周期長等特點(diǎn)，學(xué)術(shù)界和實(shí)踐界試圖從多個(gè)方面評估信息系統(tǒng)成功與否。其中信息系統(tǒng)用戶滿意度是信息系統(tǒng)項(xiàng)目成功與否的評判指標(biāo)之一。
　　本文在研究信息系統(tǒng)用戶滿意度測評方法的基礎(chǔ)上，呈現(xiàn)了一個(gè)基于質(zhì)量功能展開（Quality Function Deployment，簡稱QFD）的信息系統(tǒng)用戶滿意度測評系統(tǒng)，并應(yīng)用于某銀行信息監(jiān)控管理平臺的用

2、戶滿意度測評。
　　客觀性是信息系統(tǒng)用戶滿意度測評研究要面對的重要問題，筆者認(rèn)為測評對象不明確、未細(xì)分是客觀性問題產(chǎn)生的原因之一。本測評模型將測評指標(biāo)和測評對象關(guān)聯(lián)起來，將測評指標(biāo)和測評對象劃分成若干層級，試圖提高信息系統(tǒng)用戶滿意度測評的客觀性。
　　QFD是研究需求和特性及其關(guān)系、有一定基本結(jié)構(gòu)、擴(kuò)展性較強(qiáng)的開放型工具，廣泛應(yīng)用于信息系統(tǒng)和測評領(lǐng)域。本文以QFD為基礎(chǔ)構(gòu)建信息系統(tǒng)用戶滿意度測評模型，將測評指標(biāo)和測評對象關(guān)聯(lián)