分銷渠道滿意度測評研究.pdf

1、為了在競爭激烈的市場環(huán)境中獲利并得到發(fā)展，營銷商所面臨的一個具體且基本的決策就是制定有效的分銷渠道策略，做好分銷渠道選擇與分銷渠道管理等工作。但由于分銷渠道的開放性，它的經(jīng)營要受到內外部環(huán)境的共同影響。所以在做好分銷渠道的選擇之后，分銷渠道管理就成了企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的關鍵所在，而渠道管理的目的就是令分銷渠道的運行狀態(tài)始終處于滿意狀態(tài)，避免了渠道沖突等情況的出現(xiàn)，進而保證渠道的經(jīng)營效率、競爭力。因而，在競爭環(huán)境下加強渠道滿意度的管理具有重要

2、的現(xiàn)實意義。
　　 本文在查閱和整理國內外關于渠道管理、渠道沖突及渠道滿意度理論的研究文獻的基礎上，并通過對渠道滿意度的分類分析之后，構建了一個全新的渠道滿意度測評體系。最后，運用評價方法確定渠道的運行狀態(tài)，并給出了渠道處于不同的運行狀態(tài)下時，應采取的預防、控制以及提高渠道滿意度管理的措施。
　　 本文主要包括六章內容，首先，以緒論開始，通過對目前渠道滿意度管理現(xiàn)狀的總結與分析，提出了渠道滿意度測評體系建立問題，由此闡明

3、了本文的研究目的、意義和方法；因為渠道滿意度是渠道管理、渠道沖突和渠道滿意度三方面理論相關聯(lián)的理論問題，因而在第二章的文獻綜述部分，本文總結了這三種理論方法及前人的研究成果；第三章中，根據(jù)對產(chǎn)品滿意度按經(jīng)濟滿意度和社會滿意度進行分類的基礎，又補充了其他因素滿意度，對渠道滿意度進行了細分，分為產(chǎn)品滿意度、財務滿意度、營銷支持滿意度、社會滿意度，市場滿意度以及其他因素滿意度并給出了測評體系的構建方法等；第四章主要構建了渠道滿意度測評指標體系