基于qfd的圖書館讀者滿意度測(cè)評(píng)理論及其應(yīng)用研究

1、 分類號(hào)： 密級(jí)： U D C ：學(xué)號(hào)：415417011256 南 昌 大 學(xué) 專 業(yè) 學(xué) 位 研 究 生 學(xué) 位 論 文 基于 基于 QFD 的圖書館讀者滿意度測(cè)評(píng)理論及 的圖書館讀者滿意度測(cè)評(píng)理論及 其應(yīng)用研究 其應(yīng)用研究 Library reader satisfaction theory based on QFD and its applicati

2、on 拱潔凡 培養(yǎng)單位（院、系） ：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 指導(dǎo)教師姓名、職稱：劉衛(wèi)東 教授 指導(dǎo)教師姓名、職稱： 專業(yè)學(xué)位種類：工商管理碩士（MBA） 論文答辯日期：2014 年 5 月 答辯委員會(huì)主席： 黃劍文 評(píng)閱人： 2014 年 5 月 摘要 摘 要 通過對(duì) QFD 質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)的分析研究，結(jié)合圖書館的實(shí)際情況，有效的進(jìn)行問卷調(diào)查等方式獲取讀者需求并加以統(tǒng)計(jì)、整理，所得數(shù)據(jù)帶入 QFD 質(zhì)量屋

3、中，計(jì)算得出圖書館讀者滿意度測(cè)評(píng)指數(shù)，從中發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)意見，對(duì)圖書館在今后的工作中有針對(duì)性的提高服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。 本文首先對(duì)圖書館提升讀者滿意度的重要性進(jìn)行分析，明確了讀者滿意度在圖書館中的重要性，確定了圖書館在未來的工作中應(yīng)該以如何提升讀者滿意度為工作方向。其次，參考了 LibQUAL+模型的評(píng)價(jià)指標(biāo)結(jié)合圖書館的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)了 5 個(gè)一級(jí)指標(biāo)和 22 個(gè)二級(jí)指標(biāo)，構(gòu)建了圖書館滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。最后，論文分析了圖書館讀者