山東電力集團公司EAP體系構(gòu)建研究.pdf

1、山東電力集團公司（下文簡稱山東電力）是國家電網(wǎng)公司全資子公司，公司本部設(shè)21個部門;下屬17個市供電公司及直屬單位等30家企業(yè)和單位，縣供電企業(yè)98個。近年來，隨著山東經(jīng)濟加速，電網(wǎng)高速發(fā)展，電力員工安全生產(chǎn)壓力明顯增大;同時隨著國家電網(wǎng)公司“三集五大”體制改革深入開展，山東電力無論領(lǐng)導(dǎo)層還是一線職工，都承受著巨大的心理壓力，亟需盡快適應(yīng)新體制。
　　 EAP（職工援助計劃）體系是目前國外先進企業(yè)用以管理職工壓力、情緒的熱門工具

2、，國內(nèi)一些注重人文管理的先進企業(yè)也已開始引進。本文以“山東電力集團公司EAP體系構(gòu)建研究”為題進行深入研究，對指導(dǎo)電力企業(yè)構(gòu)建EAP體系具有重要的理論意義和實踐意義。
　　 在文獻研究方面，本文大量查閱、研究國內(nèi)外EAP方面的最新文獻，認真學(xué)習(xí)國內(nèi)外學(xué)者對于EAP理論和技術(shù)的闡釋，充分掌握國內(nèi)外EAP最新發(fā)展趨勢，認為EAP體系對高速發(fā)展的變革時期的電力企業(yè)具有重要作用。
　　 在對EAP體系需求評估方面，本文結(jié)合山東電

3、力實際情況進行了詳細分析:一是針對山東電力組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)外部環(huán)境和人力資源管理等情況，進行了深入的理論分析，明確發(fā)現(xiàn)山東電力人力資源管理在職工壓力、情緒管理方面仍處于“救火隊”階段，尚無系統(tǒng)的預(yù)防管控方式;二是采用問卷調(diào)查方式，面向150名具有專業(yè)、年齡、崗位等代表性的職工，對職工壓力程度、情緒管理能力進行了統(tǒng)計調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)公司普遍存在年輕職工奉獻意識弱、一線職工情緒管理能力較差、部分職工在變革期間的不安心態(tài)等問題，而針對這些問題，公

4、司尚無相關(guān)部門或體系進行系統(tǒng)解決;三是針對發(fā)現(xiàn)的問題，本文提出構(gòu)建山東電力EAP體系，并創(chuàng)新設(shè)計了職工EAP體系認同度調(diào)查問卷，面向150名職工進行認同度調(diào)查，對問卷進行統(tǒng)計分析后，結(jié)合前述對山東電力管理理論分析，得出分析結(jié)果無論從職工心理需求還是從企業(yè)管理進步角度，EAP體系都呼之欲出。
　　 在體系設(shè)計方面，根據(jù)文獻研究、需求評估的結(jié)果，本文從設(shè)計目標(biāo)、設(shè)計原則、運作模式、系統(tǒng)橫向模塊、系統(tǒng)縱向框架、構(gòu)建流程六個方面，對山東

5、電力EAP體系構(gòu)建進行方案設(shè)計:一是從公司層面和員工層面提出設(shè)計目標(biāo);二是提出四點設(shè)計原則:嚴格保密原則，預(yù)防為主、治療為輔原則，客觀原則，評估、反饋并重原則;三是運作模式設(shè)計為內(nèi)部EAP與外部EAP相結(jié)合模式，并對外部EAP機構(gòu)的選擇和內(nèi)部EAP機構(gòu)的設(shè)立提出了構(gòu)想和職責(zé)設(shè)計;四是對系統(tǒng)橫向模塊進行了設(shè)計，提出五大模塊設(shè)計方案，包括心理健康服務(wù)模塊、職業(yè)規(guī)劃服務(wù)模塊、企業(yè)服務(wù)模塊、宣傳推廣模塊和評估完善模塊;五是對系統(tǒng)縱向框架進行了設(shè)

6、計，提出三級體系設(shè)計方案，包括一級前期介入（主要用于預(yù)防和指導(dǎo)）、二級短期聚焦（主要用于幫助解決輕度問題）和三級危機干預(yù)（主要用于全面介入解決重度問題或嚴重的突發(fā)事件）。
　　 目前個別省電力公司雖已對EAP有所涉足，但都僅停留在簡單的心理培訓(xùn)、組織活動方面，對于EAP體系的系統(tǒng)構(gòu)建仍處于空白階段。本文的研究具有一定的前瞻性和針對性，不僅會為下一步山東電力構(gòu)建EAP體系提供理論指導(dǎo)，也將對其他省電力公司的EAP提供有價值的參考和