山東電力集團(tuán)公司EAP體系構(gòu)建研究.pdf

1、山東電力集團(tuán)公司（下文簡(jiǎn)稱山東電力）是國(guó)家電網(wǎng)公司全資子公司，公司本部設(shè)21個(gè)部門;下屬17個(gè)市供電公司及直屬單位等30家企業(yè)和單位，縣供電企業(yè)98個(gè)。近年來(lái)，隨著山東經(jīng)濟(jì)加速，電網(wǎng)高速發(fā)展，電力員工安全生產(chǎn)壓力明顯增大;同時(shí)隨著國(guó)家電網(wǎng)公司“三集五大”體制改革深入開(kāi)展，山東電力無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)層還是一線職工，都承受著巨大的心理壓力，亟需盡快適應(yīng)新體制。
　　 EAP（職工援助計(jì)劃）體系是目前國(guó)外先進(jìn)企業(yè)用以管理職工壓力、情緒的熱門工具

2、，國(guó)內(nèi)一些注重人文管理的先進(jìn)企業(yè)也已開(kāi)始引進(jìn)。本文以“山東電力集團(tuán)公司EAP體系構(gòu)建研究”為題進(jìn)行深入研究，對(duì)指導(dǎo)電力企業(yè)構(gòu)建EAP體系具有重要的理論意義和實(shí)踐意義。
　　 在文獻(xiàn)研究方面，本文大量查閱、研究國(guó)內(nèi)外EAP方面的最新文獻(xiàn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于EAP理論和技術(shù)的闡釋，充分掌握國(guó)內(nèi)外EAP最新發(fā)展趨勢(shì)，認(rèn)為EAP體系對(duì)高速發(fā)展的變革時(shí)期的電力企業(yè)具有重要作用。
　　 在對(duì)EAP體系需求評(píng)估方面，本文結(jié)合山東電

3、力實(shí)際情況進(jìn)行了詳細(xì)分析:一是針對(duì)山東電力組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)外部環(huán)境和人力資源管理等情況，進(jìn)行了深入的理論分析，明確發(fā)現(xiàn)山東電力人力資源管理在職工壓力、情緒管理方面仍處于“救火隊(duì)”階段，尚無(wú)系統(tǒng)的預(yù)防管控方式;二是采用問(wèn)卷調(diào)查方式，面向150名具有專業(yè)、年齡、崗位等代表性的職工，對(duì)職工壓力程度、情緒管理能力進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)公司普遍存在年輕職工奉獻(xiàn)意識(shí)弱、一線職工情緒管理能力較差、部分職工在變革期間的不安心態(tài)等問(wèn)題，而針對(duì)這些問(wèn)題，公

4、司尚無(wú)相關(guān)部門或體系進(jìn)行系統(tǒng)解決;三是針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，本文提出構(gòu)建山東電力EAP體系，并創(chuàng)新設(shè)計(jì)了職工EAP體系認(rèn)同度調(diào)查問(wèn)卷，面向150名職工進(jìn)行認(rèn)同度調(diào)查，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后，結(jié)合前述對(duì)山東電力管理理論分析，得出分析結(jié)果無(wú)論從職工心理需求還是從企業(yè)管理進(jìn)步角度，EAP體系都呼之欲出。
　　 在體系設(shè)計(jì)方面，根據(jù)文獻(xiàn)研究、需求評(píng)估的結(jié)果，本文從設(shè)計(jì)目標(biāo)、設(shè)計(jì)原則、運(yùn)作模式、系統(tǒng)橫向模塊、系統(tǒng)縱向框架、構(gòu)建流程六個(gè)方面，對(duì)山東

5、電力EAP體系構(gòu)建進(jìn)行方案設(shè)計(jì):一是從公司層面和員工層面提出設(shè)計(jì)目標(biāo);二是提出四點(diǎn)設(shè)計(jì)原則:嚴(yán)格保密原則，預(yù)防為主、治療為輔原則，客觀原則，評(píng)估、反饋并重原則;三是運(yùn)作模式設(shè)計(jì)為內(nèi)部EAP與外部EAP相結(jié)合模式，并對(duì)外部EAP機(jī)構(gòu)的選擇和內(nèi)部EAP機(jī)構(gòu)的設(shè)立提出了構(gòu)想和職責(zé)設(shè)計(jì);四是對(duì)系統(tǒng)橫向模塊進(jìn)行了設(shè)計(jì)，提出五大模塊設(shè)計(jì)方案，包括心理健康服務(wù)模塊、職業(yè)規(guī)劃服務(wù)模塊、企業(yè)服務(wù)模塊、宣傳推廣模塊和評(píng)估完善模塊;五是對(duì)系統(tǒng)縱向框架進(jìn)行了設(shè)

6、計(jì)，提出三級(jí)體系設(shè)計(jì)方案，包括一級(jí)前期介入（主要用于預(yù)防和指導(dǎo)）、二級(jí)短期聚焦（主要用于幫助解決輕度問(wèn)題）和三級(jí)危機(jī)干預(yù)（主要用于全面介入解決重度問(wèn)題或嚴(yán)重的突發(fā)事件）。
　　 目前個(gè)別省電力公司雖已對(duì)EAP有所涉足，但都僅停留在簡(jiǎn)單的心理培訓(xùn)、組織活動(dòng)方面，對(duì)于EAP體系的系統(tǒng)構(gòu)建仍處于空白階段。本文的研究具有一定的前瞻性和針對(duì)性，不僅會(huì)為下一步山東電力構(gòu)建EAP體系提供理論指導(dǎo)，也將對(duì)其他省電力公司的EAP提供有價(jià)值的參考和