興業(yè)銀行武漢分行零售事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略研究.pdf

1、零售銀行業(yè)務是未來銀行業(yè)的發(fā)展趨勢。隨著當前國內(nèi)金融制度改革的不斷深化，我國傳統(tǒng)零售銀行業(yè)務正面臨著同質(zhì)化經(jīng)營日益嚴重的問題，這將難以滿足客戶實時性和多樣化的需求。銀行只有走自己的發(fā)展道路，形成特色經(jīng)營戰(zhàn)略，才能打造和提升自身的核心競爭力。興業(yè)銀行及時把握經(jīng)濟發(fā)展、金融市場改革以及監(jiān)管變化的趨勢，在2004年初正式提出“通過大力發(fā)展零售業(yè)務和新興業(yè)務、穩(wěn)步推進綜合經(jīng)營實現(xiàn)業(yè)務模式轉變，進而推動實現(xiàn)盈利模式轉變”的轉變戰(zhàn)略。本文研究的重點

2、問題就是，如何根據(jù)興業(yè)銀行武漢分行零售事業(yè)部的實際情況，制定一套切實可行的戰(zhàn)略實施計劃，從而進一步增強自身的核心競爭力。
　　本文首先介紹了研究背景、目的和意義，然后運用PEST分析法分析了興業(yè)銀行武漢分行零售事業(yè)部所處的外部環(huán)境，接著從管理架構、人力資源、核心產(chǎn)品、渠道建設、盈利能力五個方面分析了其所處的內(nèi)部環(huán)境，之后結合內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境對其進行了SWOT分析，歸納總結了內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢，以及所面臨的外部機遇和威脅，并根據(jù)SW

3、OT分析的結果進行了戰(zhàn)略匹配，最后提出了武漢分行零售事業(yè)部的戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略舉措。
　　本文研究發(fā)現(xiàn)，武漢分行零售事業(yè)部應該堅持以占領高端客戶、培育和挖掘優(yōu)質(zhì)基礎客戶群體為主線，以建立互利持久的客戶關系為基礎，以集約化經(jīng)營、精細化管理為手段，以打造優(yōu)勢和特色產(chǎn)品、拓展營銷渠道、提升服務能力為重點，積極調(diào)動資源，穩(wěn)定扶持政策，促進零售業(yè)務在規(guī)模、質(zhì)量、效益和服務上取得新突破。武漢分行零售事業(yè)部只有采取客戶聚焦、服務突破和資源整合的業(yè)務