廣發(fā)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究.pdf

1、分 類 號UD C密 級單 位 代 碼 1 0 1 5 1廣 發(fā) 銀 行 零 售 業(yè) 務(wù) 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 研 究陳 茜指 導 教 師 陳 如 亮 職 稱 教 授學 位 授 予 單 位大 連 海 事 大 學申請 學 位 級 別 工 商 管 理 碩 士 學 科 與 專 業(yè) 工 商 管 理 (M BA)論 文 完 成 日期 20 11 年 9 月 論 文 答 辯 日期 2 0 11 年 11 月答 辯 委 員 會 主 席中文 摘 要摘任 石

2、3 七隨著 全 球 經(jīng) 濟 的不 斷 發(fā) 展 ，銀 行 業(yè) 發(fā) 揮 著 越 來 越 重 要 的作 用 ，但 由于 銀 行 貸款 利 差 收 入 降低 、 同業(yè) 競 爭 加 劇 等 經(jīng) 營 環(huán) 境 的變 化 ，商 業(yè) 銀 行 迫 切 需 要 調(diào) 整 業(yè) 務(wù)結(jié) 構(gòu) ，尋 求 新 的 利 潤 增 長 點 。作 為 商 業(yè) 銀 行 重 要 業(yè) 務(wù) 支 柱 之 一 的 零 售 業(yè) 務(wù) ， 在 商業(yè) 銀 行 中 的 價 值 創(chuàng) 造 能 力 得 到

3、了迅 速 的提 升 ， 因風 險 相 對 分 散 、 營 銷 成 本 較 低 、成 長 性 好 等 諸 多 優(yōu) 勢 ，各 家 銀 行 己經(jīng) 把 零 售 業(yè) 務(wù) 作 為 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 型 的關(guān) 鍵 點 。零 售 業(yè) 務(wù) 的 重 要 性 已經(jīng) 在 國 內(nèi)銀 行 業(yè) 中 達 成 共 識 ，大 力 發(fā) 展 零 售 業(yè) 務(wù) 對 銀 行而 言 勢 在 必 行 ，但 是 如 何 發(fā) 展 零 售 銀 行 業(yè) ，對 各 家 銀 行 而 言 還 是 一 個

4、新 課 題 和 新問題 ，所 以對 銀 行 進 行 零 售 業(yè) 務(wù) 拓 展 的研 究 也 是 十 分 有 必 要 的 。 國 內(nèi) 的理 財 市 場剛 剛起 步 ，一 向 以對 公 業(yè) 務(wù) 見 長 的廣 發(fā) 銀 行 敏 銳 的 洞 察 國 內(nèi)外 金 融 業(yè) 發(fā) 展 的趨 勢 ，開 始 著 手 研 究 個 人 業(yè) 務(wù) 的 發(fā) 展 思 路 。基 于 此 ， 通 過 分 析 判 斷 商 業(yè) 銀 行 零 售 業(yè) 務(wù) 的基 本 現(xiàn) 狀 ，探 索 在

5、 開 放 市 場 環(huán) 境 下 的 商 業(yè) 銀 行 零 售 業(yè) 務(wù) 的 發(fā) 展 階 段 、 發(fā) 展 思 路 和有 效 路 徑 ，并 結(jié) 合 廣 發(fā) 銀 行 的 實 際 情 況 剖 析 了 該 行 零 售 業(yè) 務(wù) 拓 展 的 競 爭 優(yōu) 勢 、 競爭 劣 勢 、市 場 機 遇 和 外 部 壓 力 ， 并 對 零 售 業(yè) 務(wù) 的轉(zhuǎn) 型 發(fā) 展 提 供 一 些 具 有 可 行 性 的建 議 和 方 法 ， 以期對 廣 發(fā) 銀 行 零 售 業(yè) 務(wù)

6、 的 發(fā) 展有 所 裨 益 。全 文 共 分 為 五 部 分 ，第 一 部 分 闡述 了研 究 商 業(yè) 銀 行 零 售 業(yè) 務(wù) 的背 景 和 意 義 ，介 紹 了 國 內(nèi)外 商 業(yè) 銀 行 零 售 業(yè) 務(wù) 發(fā) 展 狀 況 以及 本 文 研 究 內(nèi)容 和 框 架 結(jié) 構(gòu) 。第 二 部分 闡述 了銀 行 零 售 業(yè) 務(wù) 的 界 定及 分 類 ，介 紹 了 商 業(yè) 銀 行 零 售 業(yè) 務(wù) 相 關(guān) 理 論 研 究 ，包 括 預(yù) 期 收 入 理

7、論 、 超 貨 幣供 給 理 論 、 商 業(yè) 銀 行 營 銷 理 論 和 客 戶 管 理 理 淪 。 第 三部 分 對 商 業(yè) 銀 行 發(fā) 展 零 售 銀 行 業(yè) 務(wù) 的 必 要 性 和 可 行 性 經(jīng) 行 了分 析 ， 闡 述 了我 國商業(yè) 銀 行 零 售 業(yè) 務(wù) 發(fā) 展 的 現(xiàn) 狀 及 面 臨 的挑 戰(zhàn) ， 分 析 了 國外 商 業(yè) 銀 行 零 售 業(yè) 務(wù) 的 發(fā) 展現(xiàn) 狀 ， 總 結(jié) 了 國 外 商 業(yè) 銀 行 零 售 業(yè) 務(wù) 發(fā)

8、 展 的 成 功 經(jīng) 驗 ，介 紹 了廣 發(fā) 銀 行 銀 行 零 售業(yè) 務(wù) 發(fā) 展 現(xiàn) 狀 。第 四部 分 對 廣 發(fā) 銀 行 零 售 業(yè) 務(wù) 進 行 SW O T 分 析 ，通 過 評 價 廣 發(fā) 銀行 的優(yōu) 勢 、劣 勢 、競 爭 市 場 上 的 機 會 和 威 脅 ， 以尋 找 制 定 適 合 廣 發(fā) 銀 行 零 售 業(yè) 務(wù)發(fā) 展 的 戰(zhàn) 略 對 策 。第 五 部 分 針 對 廣 發(fā) 銀 行 零 售 業(yè) 務(wù) 存 在 的 問題 ，